Het antwoord

Google vervangt de vaste spraakcommando’s van de Google Assistant door een gesprek met Gemini in een nieuwe slimme speaker van 100 euro. Voor MKB’ers betekent dit dat spraakgestuurde assistenten niet langer alleen ‘zet het licht aan’ kunnen, maar ook complexere taken zoals het beheren van afspraken of het beantwoorden van klantvragen kunnen afhandelen.

Wat er aan de hand is

Google heeft de Google Home Speaker aangekondigd, een nieuwe slimme speaker voor 99,99 dollar die draait op het Gemini AI-model. Waar de oude Google Assistant werkte met vaste commando’s – ‘zet de thermostaat op 20 graden’ – kan Gemini een gesprek voeren. Dat betekent dat je vragen kunt stellen in natuurlijke taal, zonder dat je precies de juiste formulering hoeft te kennen. De speaker is ontworpen om niet alleen te reageren op een commando, maar ook context te begrijpen en door te vragen. Dit is een breuk met de afgelopen jaren, waarin slimme speakers vooral werden gebruikt voor simpele taken en vaak in een la belandden. Google hoopt dat Gemini de speaker weer relevant maakt, ook voor zakelijk gebruik.

Wat dit betekent

Voor ondernemers opent dit de deur naar spraakgestuurde processen die verder gaan dan het bedienen van een lamp. Denk aan een receptioniste die via een speaker klantvragen beantwoordt, of een magazijnmedewerker die voorraad opvraagt zonder een scherm aan te raken. De spraakassistent wordt van een domme schakelaar een gesprekspartner die informatie kan opzoeken, acties kan uitvoeren en zelfs meerdere stappen in één gesprek kan zetten. Voor kleine bedrijven zonder dure CRM-systemen kan dit een laagdrempelige manier zijn om klantinteractie te automatiseren. De prijs van 100 dollar maakt het toegankelijk, al is de beschikbaarheid in Nederland nog niet bevestigd.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een kleine webshop runt zonder aparte klantenservice kun je overwegen om een Gemini-speaker in te zetten als eerste aanspreekpunt voor veelgestelde vragen. Je zou de speaker kunnen koppelen aan een database met productinformatie, zodat klanten via spraak kunnen vragen naar levertijden, maten of voorraad. Een mogelijkheid is om het systeem te trainen op de meest voorkomende vragen uit je eigen klantcontact, zodat de speaker die zelfstandig kan beantwoorden. Dit bespaart tijd en geeft je de ruimte om complexere vragen zelf op te pakken.

Als je een team aanstuurt in een magazijn of werkplaats kun je de speaker gebruiken om voorraad- of statusinformatie op te vragen zonder dat iemand naar een computer hoeft te lopen. Stel dat een medewerker wil weten of een bepaald onderdeel op voorraad is. In plaats van een scherm te raadplegen, kan diegene het gewoon vragen. Je zou de speaker kunnen koppelen aan je voorraadsysteem, zodat hij realtime antwoord geeft. Overweeg om dit eerst te testen met een beperkt aantal producten of locaties.

Als je een praktijk runt met afspraken, zoals een kapper of fysiotherapeut kun je de speaker inzetten om afspraken te beheren. Een klant die belt, kan via de speaker worden gevraagd naar de gewenste datum en tijd. De speaker kan dan direct de agenda checken en een afspraak inplannen. Een optie is om dit te combineren met een herinneringsfunctie: de speaker belt of stuurt een bericht een dag van tevoren. Dit werkt alleen als je een digitale agenda hebt die met de speaker kan communiceren.

Als je een horecazaak hebt kun je de speaker gebruiken om reserveringen te beheren of om informatie over de menukaart te geven. Een gast die belt met een vraag over allergenen, kan via de speaker antwoord krijgen zonder dat jij de telefoon hoeft op te nemen. Je zou de speaker kunnen vullen met de actuele menukaart en allergeneninformatie. Dit is vooral handig tijdens drukke uren, wanneer je geen tijd hebt om elke telefoon te beantwoorden.

De praktische toepassing hangt af van jouw specifieke situatie en de mate waarin je systemen met de speaker kunnen worden gekoppeld. Het is verstandig om eerst te onderzoeken of de speaker in Nederland beschikbaar is en of hij met jouw bestaande software werkt.

Bron: TechCrunch (https://techcrunch.com/2026/06/17/google-bets-on-gemini-to-reinvent-the-smart-home-speaker/)