Een Duitse rechter heeft bepaald dat Google aansprakelijk is voor wat zijn AI-tool ‘AI Overviews’ over jou zegt. Dat betekent dat als de AI van Google foute of schadelijke informatie over jouw bedrijf verspreidt, je daarvoor een claim kunt indienen. Dit is geen zoekresultaat meer, maar een eigen uiting van Google.

Wat er aan de hand is

De rechtbank in München oordeelde dat AI Overviews, de functie die bovenaan zoekresultaten een samenvattend antwoord geeft, niet als een gewoon zoekresultaat moet worden gezien. Het is een door Google gegenereerde tekst, waar het bedrijf zelf verantwoordelijk voor is. De zaak draaide om een persoon die in een AI-antwoord ten onrechte werd beschuldigd van fraude. De rechter stelde dat Google deze fout moet herstellen en aansprakelijk is voor de schade. Dit is een belangrijke juridische verschuiving: tot nu toe gold vaak dat zoekmachines niet verantwoordelijk waren voor door AI gegenereerde antwoorden, omdat die als ‘automatisch’ werden beschouwd. Dit vonnis maakt duidelijk dat AI-antwoorden als eigen content van het platform worden gezien.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het MKB heeft dit directe gevolgen. Als Google’s AI een foutief antwoord geeft over jouw bedrijf – bijvoorbeeld een onjuiste beschuldiging, een verkeerd adres, of een foute beoordeling van je diensten – kun je Google daarop aanspreken. Het vonnis geldt in Duitsland, maar kan precedentwerking hebben in andere Europese landen, waaronder Nederland. Vooral bedrijven in sectoren waar reputatie cruciaal is, zoals horeca, zorg, advocatuur en consultancy, lopen risico. Een foutief AI-antwoord kan direct leiden tot omzetverlies of imagoschade. Het vonnis betekent ook dat Google actief fouten moet corrigeren als je ze meldt, en dat je mogelijk schadevergoeding kunt eisen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en je krijgt onterecht negatieve AI-antwoorden over je service. Je zou kunnen controleren of Google’s AI Overviews een foutief beeld geven van je bedrijf. Zoek naar je eigen bedrijfsnaam en kijk of de AI-samenvatting klopt. Als je een fout ziet, kun je een verzoek tot correctie indienen bij Google. Overweeg om een juridisch adviseur te raadplegen om te bepalen of je recht hebt op schadevergoeding, vooral als de fout al tot omzetverlies heeft geleid.

Als je een team aanstuurt en je maakt gebruik van AI-tools voor klantcommunicatie. Dit vonnis raakt niet alleen Google, maar ook andere AI-systemen die antwoorden genereren op basis van data. Een mogelijkheid is om je eigen AI-implementaties te controleren op foutgevoeligheid. Overweeg om een proces in te richten waarbij klanten fouten in AI-antwoorden kunnen melden, zodat je snel kunt corrigeren. Dit beperkt het risico op aansprakelijkheid.

Als je in de zorg werkt en je bedrijf wordt genoemd in AI-antwoorden over medische informatie. Dit is een sector waar fouten ernstige gevolgen kunnen hebben. Je zou kunnen monitoren welke AI-antwoorden er over jouw praktijk verschijnen. Als er onjuiste medische claims of verkeerde contactgegevens staan, kun je Google dwingen deze te verwijderen. Overweeg om een standaardprocedure te maken voor het melden van AI-fouten, zodat je snel kunt handelen.

Als je een juridisch of financieel adviesbureau runt. Dit vonnis biedt een nieuwe juridische basis om Google aan te spreken als AI-antwoorden je reputatie schaden. Een optie is om je cliënten te informeren dat zij ook beschermd zijn tegen foutieve AI-antwoorden. Overweeg om in je algemene voorwaarden een clausule op te nemen over aansprakelijkheid bij AI-fouten van derden.

Als je een lokaal bedrijf hebt, zoals een restaurant of winkel. Google’s AI kan foute openingstijden, adressen of beoordelingen weergeven. Je zou kunnen controleren of je Google Mijn Bedrijf-profiel up-to-date is, want dat is vaak de bron voor AI-antwoorden. Als de AI toch een fout maakt, kun je een correctie aanvragen. Overweeg om regelmatig te controleren wat AI-antwoorden over jouw bedrijf zeggen, bijvoorbeeld een keer per maand.

Bron: Search Engine Journal (https://www.searchenginejournal.com/a-german-court-made-google-liable-for-what-its-ai-says-about-you/579295/)