OpenAI heeft een nieuw systeem genaamd GPT-Live gepresenteerd dat continue spraakinteractie met AI mogelijk maakt. Dit betekent dat een computer een natuurlijk, vloeiend telefoongesprek kan voeren zonder dat je hoeft te wachten tot de AI klaar is met praten. Voor Nederlandse MKB-ondernemers opent dit de deur naar telefonische klantenservice en offerteaanvragen die 24/7 bereikbaar zijn, zonder dat je daarvoor een groot IT-team nodig hebt.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft in een eigen publicatie uitgelegd hoe ze GPT-Live hebben gebouwd. Het systeem gebruikt een zogenaamd ’turnless’ spraakmodel, wat betekent dat de AI niet wacht tot je bent uitgesproken voordat het reageert. In plaats daarvan kan het gesprek natuurlijk verlopen, met onderbrekingen en overlappingen zoals bij een echt menselijk gesprek. De architectuur is gericht op lage latentie, waardoor de reactietijd van de AI kort is. Volgens OpenAI is het systeem in zes maanden tijd ontwikkeld. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit een aankondiging van OpenAI zelf is; onafhankelijke tests van de technologie in de praktijk zijn nog niet breed beschikbaar.

Wat dit betekent

Voor een ondernemer betekent dit concreet dat de technologie achter telefonische klantenservice volwassener wordt. Waar eerdere systemen vaak robotachtig klonken en vastliepen bij onverwachte vragen, belooft GPT-Live een gesprek dat dichter bij een menselijk gesprek ligt. Dit is relevant voor sectoren waar de telefoon een belangrijk kanaal is, zoals installatiebedrijven, advocatenkantoren, zorgpraktijken of webwinkels met een helpdesk. De impact zit niet in een nieuwe feature, maar in de kwaliteit van de interactie. Een klant die een offerte aanvraagt of een storing meldt, krijgt sneller een adequaat antwoord, zonder dat je daarvoor extra personeel hoeft in te zetten. De technologie maakt het voor kleinere organisaties haalbaar om een vorm van 24/7 bereikbaarheid te bieden die voorheen alleen voor grotere bedrijven was weggelegd.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een telefonische helpdesk, kun je overwegen om GPT-Live in te zetten voor eerste opvang van klantvragen. Een klant die belt over een bestelling, kan direct een antwoord krijgen over de status, zonder in de wacht te staan. Je zou kunnen starten met een pilot waarin de AI alleen eenvoudige vragen afhandelt en complexe zaken doorspeelt aan een medewerker. De uitdaging zit in de integratie met je bestelsysteem, maar de eerste stap is om te inventariseren welke vragen het vaakst binnenkomen.

Als je een team aanstuurt dat veel telefoontjes afhandelt, zoals in een administratiekantoor of een aannemersbedrijf, is een mogelijkheid om GPT-Live te gebruiken voor het aannemen van offerteaanvragen. De AI kan de klantvraag opnemen, de benodigde gegevens verzamelen en een samenvatting doorsturen naar jouw team. Dit bespaart je medewerkers tijd die ze nu kwijt zijn aan het herhalen van dezelfde vragen. Overweeg om te beginnen met een specifiek telefoonnummer voor offertes, zodat je de effectiviteit goed kunt meten.

Als je in de zorg werkt, bijvoorbeeld als fysiotherapeut of tandarts, kun je denken aan het gebruik van GPT-Live voor het plannen van afspraken. De AI kan een gesprek voeren over beschikbare tijden, een afspraak inplannen en herinneringen sturen. Een optie is om de AI eerst alleen buiten kantooruren in te zetten, zodat je de kwaliteit van de gesprekken kunt beoordelen voordat je het ook overdag inzet. De praktische toepassing hangt af van jouw specifieke situatie en de systemen die je al gebruikt.

Als je een eenmanszaak of zzp’er bent, is het interessant om te onderzoeken of GPT-Live via een API te koppelen is aan je eigen telefoonnummer. Je zou hiermee een professionele eerste indruk kunnen geven aan bellers, ook als je zelf in een overleg zit of niet kunt opnemen. De kosten van dergelijke API’s zijn op moment van schrijven nog niet duidelijk, dus het is verstandig om de actuele prijzen van OpenAI te controleren voordat je een beslissing neemt.

Bron: OpenAI