Grote merken zoals Mattel en L’Oréal gebruiken AI niet als een futuristisch speeltje, maar als een praktisch gereedschap om sneller te werken en creatiever te zijn. De lessen uit hun aanpak zijn direct toepasbaar voor Nederlandse ondernemers, vooral met de beschikbaarheid van tools zoals Microsoft Copilot.

Van brainstorm naar productie in een fractie van de tijd

Mattel, het bedrijf achter merken als Hot Wheels en Barbie, gebruikt AI om het creatieve proces te versnellen. Waar een traditionele brainstorm voor een nieuwe marketingcampagne weken kon duren, kan een team nu met behulp van AI-tools zoals DALL-E 3 en Copilot in Microsoft Designer in enkele uren tientallen visuele concepten genereren. Het gaat er niet om dat de AI het werk overneemt, maar dat het team sneller van een blanco pagina naar een selectie van bruikbare ideeën komt. De menselijke creatieve regie – het kiezen, finetunen en uitvoeren – blijft cruciaal, maar de eerste, vaak tijdrovende stap wordt gecomprimeerd.

Content beheren en vertalen op grote schaal

Een andere uitdaging waar grote merken tegenaan lopen, is het beheren en lokaliseren van enorme hoeveelheden content. L’Oréal noemt bijvoorbeeld het gebruik van Copilot voor Microsoft 365 om samenvattingen te maken van lange documenten, zoals onderzoeksrapporten of marktanalyses. Dit stelt medewerkers in staat om snel de kern te begrijpen zonder uren te hoeven lezen. Daarnaast zetten bedrijven vertaaltools in om productinformatie en marketingmateriaal consistent en snel naar tientallen talen om te zetten. Voor een ondernemer die wil groeien in het buitenland kan dit een gamechanger zijn om drempels te verlagen.

De klantenservice persoonlijker maken

AI wordt ook ingezet om klantinteracties te verbeteren. Door AI-gebaseerde analyses van gesprekken en feedback, kunnen bedrijven patronen herkennen in wat klanten vragen of waar ze tegenaan lopen. Dit inzicht kan gebruikt worden om servicemedewerkers beter te trainen of om zelfservice-portals slimmer in te richten. Het doel is niet om menselijk contact te vervangen, maar om het effectiever te maken. Een medewerker die meteen de juiste context en voorgeschiedenis paraat heeft, kan een klantvraag sneller en persoonlijker oplossen.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

Je hoeft geen multinational te zijn om van deze principes te profiteren. Begin met het verkennen van Copilot in Microsoft 365 of een vergelijkbare AI-assistent in je dagelijkse software. Gebruik het om een eerste concept voor een social media-post te genereren, om de notulen van een lang meetingverslag samen te vatten, of om een klantmail in een andere taal op te stellen. De kernles is: zie AI als een collega die het voorwerk doet, zodat jij je kunt richten op de kwaliteit, de nuance en de menselijke touch.

Bron: Microsoft AI Blog