De Britse premium warenhuisketen John Lewis heeft een concrete strategie om klanten te bereiken: early adoption. Zodra een nieuw, nuttig digitaal kanaal beschikbaar komt, willen ze er als eerste bij zijn. Deze maand openden ze een winkel op TikTok Shop, waar gebruikers direct vanuit hun feed kunnen shoppen. De volgende stap, volgens het bedrijf, is om live te gaan in AI-chatbots zoals ChatGPT en Gemini zodra die functionaliteit beschikbaar komt. Voor Nederlandse retailers die hun bereik willen vergroten en willen experimenteren met toekomstige verkooppaden, is dit een interessante case om te volgen.

De strategie: wees er vroeg bij

De aanpak van John Lewis is niet lukraak experimenteren, maar onderdeel van een groter digitaal transformatieprogramma waar een miljard euro voor is uitgetrokken. Het doel is om diensten die voorheen alleen in de winkel bestonden, te digitaliseren en aan te bieden via nieuwe kanalen. Denk aan persoonlijke stylingadviezen, kinderkamerconsulten of wijnproeverijen. Door als eerste een winkel te openen op een platform zoals TikTok Shop, kan het bedrijf leren hoe het werkt, zien wat hun publiek ervan vindt en een voorsprong opbouwen voordat de markt verzadigd raakt. De eerste TikTok Shop-sessie leverde al 29.000 views op.

Meer dan alleen een webshop

De digitalisering bij John Lewis gaat verder dan alleen een extra verkoopkanaal. Het is een integratie van online en offline. Online vertegenwoordigt inmiddels zestig procent van de totale omzet, als aanvulling op de 36 fysieke winkels. Later deze maand gaat het warenhuis ook live op Uber Eats. Klanten in de buurt van bepaalde winkels kunnen dan uit een assortiment van drieduizend producten kiezen en die binnen 45 minuten thuis laten bezorgen. Dit laat zien dat de early adoption-strategie niet alleen gaat om sociale media of AI, maar om het beschikbaar maken van het volledige aanbod waar de klant ook is.

De opkomst van AI als verkoopkanaal

Een opvallend onderdeel van de strategie is de voorbereiding op AI-chatbots. John Lewis maakt plannen om later dit jaar ook aanwezig te zijn in chatbots zoals ChatGPT en Gemini. Hoewel de concrete invulling nog moet blijken, suggereert dit dat ze verwachten dat consumenten in de toekomst ook via gesprekken met AI producten zullen ontdekken en kopen. Het is een signaal dat dit soort interfaces serieus genomen worden als toekomstige touchpoints met klanten.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Via geprompt.nl/stel-je-vraag kun je een vraag stellen die we uitwerken tot een artikel op maat.

De toepassingen in dit artikel zijn suggesties op basis van het bronartikel, geen gevalideerd advies.

Bron: Emerce