Het succes van CM.com toont een klassieke, maar effectieve groeiformule: bespaar op vaste lasten en investeer in diensten waar klanten extra voor willen betalen, zoals AI. Vooral de sterke groei van hun AI-dienst HALO, die het dubbele van het bedrijfsgemiddelde groeide, is een praktisch voorbeeld van hoe je technologie kunt inzetten voor hogere marge.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft zijn kwartaalcijfers over de eerste drie maanden van 2026 gepubliceerd. Volgens het bedrijf steeg het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet nam toe met negen procent tot 67 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met veertien procent daalden. Het aantal medewerkers nam af met dertien procent tot 592. Ondanks de hogere operationele winst, boekte het bedrijf een nettoverlies van 1,2 miljoen euro, tegenover een winst van 5,5 miljoen euro in dezelfde periode vorig jaar. Een opvallende groeier is de AI-dienst HALO, waarvan de omzet met twintig procent steeg. Het onderliggende platform verwerkte 39 procent meer berichten, in totaal 2,4 miljard.

Wat dit betekent

De cijfers laten een duidelijke strategie zien die relevant is voor veel bedrijven: kostenbeheersing gecombineerd met investeren in hoogwaardige, aanvullende diensten. De forse daling van de operationele kosten en het personeelsbestand suggereert een focus op efficiëntie. Tegelijkertijd groeit een specifiek onderdeel, de AI-dienst HALO, veel harder dan de rest van het bedrijf. Dit toont aan dat klanten bereid zijn extra te betalen voor slimme, transformerende technologie die verder gaat dan basale functionaliteit. Voor ondernemers betekent dit dat groei niet per se uit brute omzetstijging hoeft te komen, maar uit het slimmer organiseren van je bedrijf en het aanbieden van waardevolle extras.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de strategie van CM.com biedt enkele herkenbare aanknopingspunten.

Als je diensten levert met een vast maandbedrag… kun je onderzoeken of je een ‘premium’ laag kunt toevoegen. Net zoals CM.com HALO bovenop zijn bestaande platform biedt. Denk aan geavanceerde rapportage, persoonlijke ondersteuning of geautomatiseerde workflows met AI. Dit creëert een nieuwe inkomstenstroom zonder je basisdienst ingrijpend te veranderen.

Als je operationele kosten een groot deel van je uitgaven vormen… is een periodieke review essentieel. CM.com verlaagde deze kosten met veertien procent. Je zou kunnen kijken naar geautomatiseerde tools voor terugkerende taken, het heronderhandelen van contracten met leveranciers, of het consolideren van softwarelicenties. Kleine besparingen op veel posten leiden samen tot een significant resultaat.

Als je merkt dat klanten vragen om slimmere oplossingen… dan ligt er een kans om een bestaand proces te ‘productiseren’. CM.com’s directeur spreekt over het mogelijk maken van een “echte bedrijfstransformatie”. Voor jou kan dat betekenen dat je een handmatige service die je nu levert, omzet in een schaalbare, (deels) geautomatiseerde dienst waar je een apart tarief voor vraagt.

Als je groei stagneert terwijl de markt wel kansen biedt… kan de focus op één specifiek, groeiend onderdeel soelaas bieden. Net zoals HALO voor CM.com het uitschieter was. Identificeer binnen je aanbod het product of de dienst met de hoogste klanttevredenheid en groeipotentie, en overweeg om daar extra marketing- en ontwikkelingsbudget naartoe te schuiven om die groei te versnellen.

Bron: Emerce