CM.com laat zien dat het succesvol integreren van kunstmatige intelligentie in bestaande bedrijfsdiensten een directe weg is naar hogere winstgevendheid en efficiëntie. Voor ondernemers is de kernles dat AI niet alleen een losse tool is, maar een laag die over je hele klantproces gelegd kan worden, wat leidt tot schaalbaarheid en kostenbesparing.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft sterke financiële resultaten gepubliceerd voor het eerste kwartaal van 2026. Volgens het bericht in Emerce steeg het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet groeide met 9% tot 67 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met 14% daalden. Een opvallende groeimotor is de AI-laag van het bedrijf, genaamd HALO, die over bestaande platformdiensten voor ticketing, berichten en betalingen ligt. De omzet uit deze AI-diensten groeide met 20%, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Het platform verwerkte 39% meer berichten, tot 2,4 miljard. Tegelijkertijd daalde het aantal medewerkers met 13% tot 592. Directeur Jeroen van Glabbeek geeft aan dat AI een “echte bedrijfstransformatie” mogelijk maakt bij klanten, die hun werkwijze en klantcommunicatie heroverwegen.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com tonen een blauwdruk voor volwassen scale-ups en grotere MKB’ers: AI kan worden ingezet om tegelijkertijd de omzet te versnellen en de operationele last te verlichten. De 20% groei in AI-omzet tegenover een algemene kostenreductie van 14% illustreert dat investeren in slimme automatisering zich snel kan terugbetalen. Voor sectoren die draaien op communicatie, transacties en klantenservice – zoals retail, e-commerce, logistiek en financiële dienstverlening – bevestigt dit dat klanten bereid zijn te betalen voor intelligente toepassingen die hun processen transformeren. De daling van het personeelsbestand bij gelijktijdige groei in verwerkte berichten (39%) onderstreept dat AI vooral routinematige, hoog-volume taken kan overnemen, waardoor menskracht vrijkomt voor complexere en strategischere werkzaamheden.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De groeistrategie van CM.com – het toevoegen van een intelligente laag bovenop bestaande diensten – biedt wel een denkraam voor ondernemers die hun bedrijfsvoering willen optimaliseren.

Als je een webshop of online dienst runt met veel klantcontact… kun je kijken naar het automatiseren van terugkerende vragen en transacties. Een AI-chatbot of geautomatiseerde berichtenservice kan, net als bij CM.com, een groot volume aan interacties afhandelen buiten kantoortijden om, waardoor je schaalbaarheid vergroot zonder je team direct uit te breiden. Overweeg om te starten met het automatiseren van orderbevestigingen, tracking-updates en veelgestelde vragen.

Als je leiding geeft aan een team in sales of customer service… is de les dat AI de capaciteit van je team kan vergroten. Door repetitieve taken zoals het eerste contact, data-invoer of het plannen van afspraken te automatiseren, kunnen je medewerkers zich focussen op complexere klantvragen, upselling of het opbouwen van relaties. Je zou kunnen beginnen met een analyse van welke taken het meeste tijd kosten en het minste menselijk oordeel vereisen.

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt met vaste processen… laat het voorbeeld van HALO zien dat AI niet je hele dienst vervangt, maar deze kan verrijken. Denk aan het toevoegen van voorspellende analyses aan je offertetraject, het automatiseren van facturatie en betalingsherinneringen, of het gebruik van AI voor het personaliseren van communicatie naar je klanten. De transformatie zit ’m in het stapsgewijs intelligenter maken van bestaande werkstromen.

De kern is om AI niet als een opzichzelfstaand project te zien, maar als een integraal onderdeel van je bestaande klantreis. Zoals CM.com aantoont, kost deze ontwikkeling tijd, maar kan het leiden tot een significante verbetering van zowel de top- als de bottom-line.

Bron: Emerce