Het succes van CM.com toont een duidelijke route voor groei: integreer AI in je kerncommunicatie met klanten om tegelijkertijd de omzet te verhogen en de kosten te verlagen. Hun winst (ebitda) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met 14% daalden. Dit resultaat is geen toeval, maar komt voort uit een strategische inzet van AI die bedrijfstransformatie mogelijk maakt.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft sterke financiële resultaten gepubliceerd voor het eerste kwartaal van 2026. De omzet groeide met 9% tot 67 miljoen euro. Opvallender is de sterke stijging van het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) met 50% tot 5,9 miljoen euro, gecombineerd met een daling van de operationele kosten met 14%. Het bedrijf verwerkte 39% meer berichten via zijn platform (2,4 miljard), wat duidt op een groeiend gebruik. De specifieke AI-laag van het bedrijf, HALO, presteert bovengemiddeld met een omzetgroei van 20%. Tegelijkertijd daalde het aantal medewerkers met 13% tot 592. Directeur Jeroen van Glabbeek benadrukt in Emerce dat AI een bedrijfstransformatie mogelijk maakt en dat klanten hun hele werkwijze heroverwegen.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com illustreren een krachtig businessmodel voor het digitale tijdperk: schaalbaarheid door automatisering. De combinatie van hogere omzet, sterk stijgende winst en dalende operationele kosten is de heilige graal voor ondernemers. Het laat zien dat investeren in AI-gedreven systemen voor klantcommunicatie niet alleen een kostenpost is, maar een winstmotor kan worden. Vooral voor bedrijven in sectoren met veel repetitieve klantcontacten – zoals retail, horeca, logistiek of dienstverlening – biedt dit een blauwdruk. De daling van het personeelsbestand bij gelijktijdige groei in verwerkte berichten onderstreept dat AI productiviteit kan vergroten. Het is een signaal dat bedrijven die hun klantprocessen slim automatiseren, concurrentievoordeel kunnen behalen.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De groeistrategie van CM.com, zoals beschreven in hun kwartaalcijfers, is gebaseerd op het integreren van een AI-laag (HALO) in bestaande klantcommunicatie. Je kunt deze logica vertalen naar je eigen bedrijf door te kijken waar AI repetitieve interacties kan overnemen of ondersteunen, waardoor je team zich op complexere taken kan richten en je kostenstructuur efficiënter wordt.

Als je een webshop runt met veel terugkerende vragen over verzending of retouren, zou je kunnen onderzoeken of een eenvoudige chatbot op je website of in je orderbevestigingsmails deze stroom vragen kan opvangen. Dit kan leiden tot minder telefoontjes en e-mails voor je medewerkers, vergelijkbaar met hoe CM.com meer berichten verwerkte met minder personeel.

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt dat afspraken plant of herinneringen stuurt, is een mogelijkheid om dit proces te automatiseren met AI-gestuurde berichten. Dit verhoogt de betrouwbaarheid en bespaart administratieve tijd, wat kan bijdragen aan lagere operationele kosten zoals bij CM.com.

Als je leiding geeft aan een team dat veel tijd besteedt aan interne communicatie of statusupdates, overweeg dan of AI-gestuurde samenwerkingstools routinevragen kunnen filteren of informatie kunnen centraliseren. Dit maakt je team productiever zonder direct te schalen in personeel, een principe dat terug te zien is in de cijfers van CM.com.

De kern is niet om precies hetzelfde platform te gebruiken, maar om de onderliggende strategie te begrijpen: identificeer repetitieve communicatiestromen in je bedrijf en onderzoek hoe geautomatiseerde, intelligente oplossingen die kunnen stroomlijnen. Zoals de directeur van CM.com aangeeft, gaat het om het heroverwegen van je werkwijze, wat tijd kost maar tot groei kan leiden.

Bron: Emerce