CM.com laat zien dat winstgroei niet alleen uit omzetexplosies hoeft te komen, maar ook uit slimme kostenbeheersing en de gefaseerde introductie van nieuwe, waardevolle producten zoals AI. Het bedrijf boekte een winststijging van 50% terwijl de omzet met 9% steeg, een combinatie die veel ondernemers aanspreekt.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft zijn financiële cijfers over het eerste kwartaal van 2026 gepubliceerd. Het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet groeide met negen procent tot 67 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met veertien procent daalden. Opvallend is dat het bedrijf desondanks een nettoverlies boekte van 1,2 miljoen euro, tegenover een winst van 5,5 miljoen euro in dezelfde periode vorig jaar. De platformactiviteiten, zoals ticketing, berichten en betalingen, lieten een sterke groei zien: er werden 39% meer berichten verwerkt, in totaal 2,4 miljard. De specifieke AI-dienst van het bedrijf, HALO, presteerde bovengemiddeld met een omzetgroei van twintig procent. Het aantal medewerkers nam af met dertien procent tot 592. Volgens directeur Jeroen van Glabbeek bevindt de internationale verkoop van hun AI-diensten zich nog in een vroeg stadium, maar biedt het klanten de kans op een bredere bedrijfstransformatie.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com tonen een strategie die voor veel bedrijven relevant is: groei door een combinatie van efficiëntie en innovatie. De forse daling van de operationele kosten (14%) is een directe driver voor de winstgroei, meer nog dan de omzetstijging. Dit onderstreept dat kostenbeheersing een krachtig instrument blijft. De sterke groei van het AI-product HALO, met het dubbele van het bedrijfsgemiddelde, laat zien dat er concrete marktvraag is naar AI-toepassingen die verder gaan dan experimenten en daadwerkelijk geïntegreerd worden in bestaande klantprocessen. De opmerking dat dit een “kwestie van timing” is, geeft aan dat de adoptie gefaseerd verloopt, wat een realistisch beeld schetst voor ondernemers die zelf met AI aan de slag willen. Het is een voorbeeld van hoe je een nieuwe technologie kunt opbouwen als een groeipilaar naast een gezonde kernactiviteit.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de aanpak van CM.com biedt enkele herkenbare aanknopingspunten.

Als je zoekt naar manieren om je winstmarge te verbeteren… kijk dan verder dan alleen omzetverhoging. De forse kostendaling bij CM.com was een grotere winstdriver dan de omzetgroei. Een periodieke, grondige review van je operationele uitgaven – van softwareabonnementen tot procesefficiëntie – kan vergelijkbare resultaten opleveren zonder dat je eerst meer moet verkopen.

Als je AI wilt inzetten maar niet weet waar te beginnen… richt je dan op een specifiek, bestaand klantproces, zoals CM.com deed met communicatie en dienstverlening. Hun AI-laag HALO is geen losstaand product, maar een verbetering bovenop hun bestaande berichtenplatform. Je zou kunnen onderzoeken of AI één repetitieve klantinteractie kan verbeteren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het personaliseren van aanbiedingen, in plaats van te streven naar een volledige transformatie in één keer.

Als je een nieuw product of een nieuwe dienst lanceert… wees dan realistisch over het groeitempo, zoals de directeur van CM.com is over internationale AI-verkoop. Een gefaseerde groei, waarbij je eerst leert en optimaliseert in een kleinere markt of bij een beperkte groep klanten, is vaak duurzamer dan een grote, risicovolle push. Het geeft tijd om het product aan te scherpen en de echte waarde voor de klant te bewijzen.

Als je de efficiëntie van je team wilt vergroten… let dan op de balans tussen output en personeelsomvang. Bij CM.com daalden de operationele kosten en het aantal medewerkers, terwijl de verwerkte berichten (de output) met 39% stegen. Dit suggereert investeringen in automatisering en betere tools. Overweeg of er taken zijn die geautomatiseerd of gestroomlijnd kunnen worden, zodat je team zich kan focussen op werk met meer toegevoegde waarde.

Bron: Emerce