Het Nederlandse tech- en marketingbedrijf CM.com laat zien dat een scherpe focus op AI-gedreven diensten en kostenbeheersing kan leiden tot forse winstgroei, zelfs in een uitdagende markt. Hun strategie biedt concrete aanknopingspunten voor andere bedrijven die willen groeien zonder de kosten uit het oog te verliezen.

Wat er aan de hand is

CM.com, bekend van platformen voor ticketing, berichten en betalingen, heeft sterke financiële cijfers gepresenteerd voor het eerste kwartaal van 2026. Volgens het bedrijf steeg het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet groeide met negen procent tot 67 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met veertien procent daalden. Een opvallende groeimotor is de AI-laag van het bedrijf, genaamd HALO. De omzet uit deze AI-diensten groeide met twintig procent, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Het platform verwerkte 39% meer berichten, tot 2,4 miljard. Tegelijkertijd daalde het aantal medewerkers met dertien procent tot 592. Het nettoresultaat was overigens een verlies van 1,2 miljoen euro, een tegenvaller ten opzichte van de winst in dezelfde periode vorig jaar.

Wat dit betekent

Deze cijfers tonen een duidelijke verschuiving: groei wordt niet langer alleen gedreven door meer mensen in dienst te nemen, maar door slimmere technologie. Het feit dat de AI-omzet (HALO) twee keer zo hard groeit als de rest van het bedrijf, onderstreept de toenemende vraag naar geautomatiseerde, intelligente klantinteracties. Voor ondernemers betekent dit dat investeren in AI niet langer een ver-van-mijn-bed-show is, maar een concrete strategie om schaalbaarheid te bereiken. De daling van het personeelsbestand bij gelijktijdige groei in berichtverwerking laat de impact van automatisering op de productiviteit zien. Het nettoverlies waarschuwt echter ook dat investeringen in zo’n transformatie tijd en geld kosten, en niet direct tot een perfecte bottom line leiden.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de strategie van CM.com biedt enkele richtingen om over na te denken.

Als je veel tijd kwijt bent aan repetitieve klantcommunicatie… dan zou je kunnen onderzoeken of geautomatiseerde berichtendiensten, zoals die CM.com aanbiedt, een deel van die workload kunnen overnemen. Denk aan bevestigingsmails, afspraakherinneringen of veelgestelde vragen via WhatsApp. Dit kan helpen om je operationele last te verlichten, vergelijkbaar met de kostenverlaging die CM.com boekte.

Als je groei tegenhoudt omdat elke nieuwe klant meer werkdruk betekent… dan is het de moeite waard om te kijken naar tools die schaalbaarheid bieden. CM.com’s groei in verwerkte berichten bij een kleiner team laat zien dat technologie de capaciteit kan vergroten zonder het team lineair uit te breiden. Een mogelijkheid is om te starten met één specifiek proces, zoals betalingsherinneringen of ticketverkoop, dat je volledig automatiseert.

Als je concurrentievoordeel zoekt in een volwassen markt… dan kan een AI-gedreven dienstlaag, zoals HALO, een differentiator zijn. Jeroen van Glabbeek van CM.com noemt het “een echte bedrijfstransformatie”. Je zou kunnen overwegen of je bestaande dienstverlening slimmer kunt maken met AI, bijvoorbeeld door persoonlijke aanbevelingen te doen of klantgedrag te voorspellen, om zo meer waarde te bieden en je omzet per klant te verhogen.

Als je kosten onder druk staan maar groei nodig is… dan laat het voorbeeld zien dat het mogelijk is beide doelen tegelijk na te streven. De kern is om te investeren in automatisering die de operationele last verlaagt (kostendaling) terwijl je de capaciteit verhoogt om meer klanten of transacties te bedienen (omzetgroei). Het vereist wel een investering vooraf en geduld, zoals het bedrijf aangeeft dat de ontwikkeling “tijd kost”.

Bron: Emerce