Het succes van CM.com toont een blauwdruk voor MKB-groei: combineer slimme kostenbeheersing met investeringen in hoogwaardige, AI-gedreven diensten. De winst van het bedrijf steeg met 50% door een stijgende omzet en dalende operationele kosten, waarbij de AI-dienst ‘HALO’ dubbel zo hard groeide als de rest van het bedrijf.

Wat er aan de hand is

CM.com, het Bredase tech- en marketingbedrijf, heeft sterke financiële resultaten gepubliceerd voor het eerste kwartaal van 2026. Het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet groeide met 9% tot 67 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met 14% daalden. Opvallend is de groei van de AI-laag ‘HALO’ bovenop het platform voor berichten, ticketing en betalingen. De omzet uit deze AI-dienst groeide met 20%, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Het platform verwerkte 39% meer berichten, in totaal 2,4 miljard. Tegelijkertijd daalde het aantal medewerkers met 13% tot 592. Directeur Jeroen van Glabbeek benadrukt dat AI een bedrijfstransformatie mogelijk maakt, maar dat deze ontwikkeling tijd kost.

Wat dit betekent

Dit resultaat illustreert een effectieve groeistrategie die relevant is voor veel bedrijven: groei hoeft niet ten koste te gaan van de winstmarge. Door tegelijkertijd te investeren in schaalbare, hoogwaardige diensten (zoals AI) en de operationele kosten te verlagen, creëer je ruimte voor winstgroei. Voor sectoren zoals e-commerce, retail en dienstverlening die veel klantcommunicatie en -betalingen afhandelen, toont dit aan dat automatisering en AI-integratie directe financiële voordelen kunnen opleveren. De daling van het personeelsbestand bij gelijktijdige groei suggereert een verschuiving naar een efficiënter, meer geautomatiseerd bedrijfsmodel.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de strategie van CM.com biedt enkele richtinggevende principes.

Als je een webshop of online dienst runt… kijk dan kritisch naar je terugkerende operationele kosten, zoals software-abonnementen of handmatige processen. De kernles is niet per se om mensen te ontslaan, maar om te invinderen in automatisering die repetitief werk overneemt. Het vrijgekomen budget en tijd kun je vervolgens investeren in het verbeteren van de klantbeleving, bijvoorbeeld met geautomatiseerde, persoonlijke follow-upberichten na een aankoop – een eenvoudige vorm van de AI-gedreven communicatie die CM.com verkoopt.

Als je een team aanstuurt en groei nastreeft… overweeg dan om groei en efficiëntie als gelijkwaardige doelstellingen te behandelen. In plaats van alleen maar omzetstijging te targeten, kun je een doel stellen om de kosten per transactie of per klantcontact te verlagen. Dit dwingt tot creatief denken over processen. Een mogelijkheid is om één specifiek, tijdrovend proces (zoals facturatie of eerste-lijns klantvragen) te identificeren en te onderzoeken of dit geautomatiseerd kan worden met bestaande tools, zodat je team zich kan richten op complexere en winstgevendere taken.

Als je diensten levert aan andere bedrijven… let dan op de groei van CM.com’s AI-dienst ‘HALO’. Dit laat zien dat klanten bereid zijn extra te betalen voor oplossingen die hun eigen bedrijfsvoering transformeren, niet slechts een tool toevoegen. Je zou kunnen nadenken over hoe je jouw dienstverlening kunt ’enrichen’ met een laag slimme automatisering of data-analyse die directe waarde voor de klant oplevert, waardoor je je kunt onderscheiden en een hogere marge kunt vragen.

Bron: Emerce