CM.com laat zien dat een duidelijke AI-strategie, gekoppeld aan een bestaand platform, kan leiden tot substantiële winstgroei en kostenverlaging. Het bedrijf boekte een winststijging van 50% door specifiek in te zetten op AI-diensten die aansluiten bij de kernactiviteiten, een aanpak die ook voor andere ondernemers leerzaam is.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft zijn financiële cijfers over het eerste kwartaal van 2026 gepubliceerd. Volgens het bericht in Emerce steeg het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet groeide met negen procent tot 67 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met veertien procent daalden. Een opvallende groeimotor is de AI-laag van het bedrijf, HALO genaamd, waarvan de omzet met twintig procent steeg – het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Het platform verwerkte 39% meer berichten, tot 2,4 miljard. Tegelijkertijd daalde het aantal medewerkers met dertien procent tot 592. Het nettoresultaat was overigens een verlies van 1,2 miljoen euro, tegenover een winst van 5,5 miljoen euro in dezelfde periode vorig jaar.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com illustreren een effectieve groeistrategie die relevant is voor veel scale-ups en groeiende MKB-bedrijven. Het toont aan dat winstgroei niet alleen uit omzetstijging hoeft te komen, maar ook uit het efficiënter maken van operaties. De sterke groei van de AI-omzet (20%) tegenover een bescheiden totale omzetgroei (9%) laat zien dat investeren in een specifieke, waardetoevoegende technologie binnen een bestaande dienstverlening kan leiden tot bovenmatige groei. De daling van het personeelsbestand bij gelijktijdige groei in verwerkte berichten suggereert dat automatisering en AI schaalbaarheid mogelijk maken zonder lineaire personeelsuitbreiding. Voor ondernemers betekent dit dat het identificeren en uitbouwen van je meest winstgevende en schaalbare dienstlijn cruciaal is voor gezonde groei.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de principes achter de groei van CM.com zijn breed toepasbaar. Het gaat om het vinden van synergie tussen je bestaande platform en nieuwe, efficiëntie-drivende technologie.

Als je een dienstverlenend bedrijf runt met terugkerende klantcontacten… Kijk dan naar welke communicatiekanalen (zoals e-mail, SMS of chat) het meest worden gebruikt en of deze geautomatiseerd kunnen worden. Een mogelijkheid is om te starten met geautomatiseerde afspraakbevestigingen of statusupdates via een geïntegreerd systeem, vergelijkbaar met hoe CM.com berichten verwerkt. Dit vermindert handmatig werk en verbetert de klantervaring.

Als je software of een platform verkoopt aan andere bedrijven… Overweeg om, net als CM.com met HALO, een specifieke AI-module of -functie te ontwikkelen die een duidelijk pijnpunt voor je klanten oplost. Dit zou een chat-assistent voor eerste-lijns support kunnen zijn of een tool die data uit je platform analyseert. Door dit als een aparte, premium dienst aan te bieden, creëer je een nieuwe, mogelijk sneller groeiende inkomstenstroom.

Als je merkt dat je operationele kosten sneller stijgen dan je omzet… Richt je analyse niet alleen op kosten besparen, maar op het automatiseren van processen die veel tijd kosten. De daling van de operationele kosten bij CM.com kwam niet alleen door minder personeel, maar waarschijnlijk door slimmere technologie die hetzelfde werk met minder middelen deed. Je zou kunnen beginnen met het in kaart brengen van je meest tijdrovende handmatige processen en onderzoeken of daar software-oplossingen voor bestaan.

Als je internationaal wilt groeien… Neem de opmerking van directeur Jeroen van Glabbeek ter harte, die stelt dat de internationale AI-verkoop zich nog in een vroeg stadium bevindt en het een kwestie van timing is. Dit betekent dat een gefaseerde aanpak verstandig kan zijn. Test je meest succesvolle, geautomatiseerde dienst eerst grondig op de thuismarkt voordat je de complexiteit van internationale expansie aangaat, om een schaalbaar en winstgevend model te hebben voordat je uitbreidt.

Bron: Emerce