Het succes van CM.com komt vooral door een combinatie van kostenbeheersing en het verkopen van specifieke, groeiende AI-diensten, in plaats van alleen algemene omzetgroei. Andere bedrijven kunnen hiervan leren door kritisch naar hun operationele uitgaven te kijken en te investeren in diensten waar klanten extra voor willen betalen.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft over het eerste kwartaal van 2026 sterke financiële resultaten gepubliceerd. Het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet groeide met 9% tot 67 miljoen euro. Opvallend is dat de operationele kosten met 14% daalden, terwijl het aantal medewerkers met 13% afnam tot 592. Het platform verwerkte 39% meer berichten, tot 2,4 miljard. Ondanks de sterke operationele winst, boekte het bedrijf netto een verlies van 1,2 miljoen euro, tegenover een winst van 5,5 miljoen euro in dezelfde periode vorig jaar. De beurskoers steeg sinds begin dit jaar met een kwart.

Een belangrijke groeimotor is de AI-dienst HALO, een laag bovenop het bestaande platform voor berichten, ticketing en betalingen. De omzet uit deze AI-dienst groeide met 20%, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Directeur Jeroen van Glabbeek geeft aan dat klanten hun werkwijze heroverwegen en dat CM.com een “echte bedrijfstransformatie” mogelijk maakt, een ontwikkeling die tijd kost maar nu al groei laat zien.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com tonen een duidelijke strategie: groei halen uit efficiëntie en hoogwaardige specialisatie. Voor ondernemers betekent dit dat het niet altijd gaat om méér verkopen, maar ook om slimmer te werken. Een daling van de operationele kosten met 14% terwijl de omzet stijgt, is een krachtige manier om de winstmarge te vergroten. De sterke groei van de specifieke AI-dienst HALO (20%) tegenover de totale omzetgroei (9%) laat zien dat er binnen bestaande markten nog niches zijn met extra groeipotentieel waar klanten bereid zijn voor te betalen. Het nettoverlies op de onderste regel benadrukt wel dat eenmalige kosten of investeringen (zoals mogelijk in AI-ontwikkeling) de kwartaalresultaten kunnen beïnvloeden, ook als de operationele prestaties sterk zijn.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de strategie van CM.com biedt aanknopingspunten voor verschillende MKB’ers.

Als je diensten levert aan andere bedrijven… kun je kijken of er een specifieke, waardevolle laag is die je bovenop je bestaande dienstverlening kunt leggen. CM.com voegde AI toe aan zijn berichtenplatform. Jij zou kunnen onderzoeken of je bijvoorbeeld geavanceerde rapportage, persoonlijke accountmanagement of integratie-ondersteuning kunt aanbieden als premiumdienst, waar klanten extra voor betalen.

Als je merkt dat je omzet stijgt maar je winstmarge onder druk staat… dan is een kritische blik op de operationele kosten essentieel. CM.com verlaagde deze kosten met 14%. Je zou kunnen beginnen met het in kaart brengen van je grootste kostenposten, zoals softwarelicenties, kantoorruimte of bepaalde dienstverleners, en per post onderzoeken of er efficiëntere alternatieven zijn of onderhandelingsruimte bestaat.

Als je actief bent in een markt waar klanten hun processen digitaliseren… dan is het de moeite waard om, zoals directeur Van Glabbeek zegt, verder te kijken dan alleen technologie. Klanten zoeken vaak hulp bij de transformatie zelf. Je zou kunnen overwegen om je aanbod uit te breiden met consultancy, implementatiebegeleiding of training, en dit te presenteren als een integraal onderdeel van je oplossing voor “bedrijfstransformatie”.

Als je een groeiend team hebt… laat de personeelsafname bij CM.com zien dat groei niet automatisch meer mensen betekent. Voordat je nieuwe mensen aanneemt, kun je eerst analyseren of bestaande processen geautomatiseerd of gestroomlijnd kunnen worden met de tools die je al hebt. Het doel is niet per se minder mensen, maar wel een hogere productiviteit per medewerker.

Bron: Emerce