CM.com laat zien dat het mogelijk is om met technologie tegelijkertijd de omzet te verhogen en de kosten te verlagen. Hun winst (ebitda) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met 14% daalden. Dit resultaat is een directe les voor ondernemers die op zoek zijn naar efficiëntere groei.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft zijn financiële cijfers over het eerste kwartaal van 2026 gepubliceerd. De kerncijfers zijn positief: de omzet steeg met 9% tot 67 miljoen euro en het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) nam met de helft toe tot 5,9 miljoen euro. Tegelijkertijd wisten ze de operationele kosten met 14% te verlagen. Een opvallende groeier binnen het bedrijf is de AI-laag van hun platform, genaamd HALO. De omzet uit deze AI-diensten groeide met 20%, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Het platform verwerkte 39% meer berichten, in totaal 2,4 miljard. Het aantal medewerkers daalde met 13% tot 592. Directeur Jeroen van Glabbeek geeft aan dat AI wereldwijd de manier verandert waarop bedrijven met klanten omgaan en dat dit een “echte bedrijfstransformatie” mogelijk maakt, die tijd kost maar nu al groei oplevert.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com tonen een blauwdruk voor groei in het huidige digitale tijdperk: slimme automatisering leidt tot schaalvergroting zonder proportionele kostenstijging. Het feit dat hun AI-dienst (HALO) twee keer zo hard groeit als de rest van het bedrijf, is een sterk signaal. Het betekent dat klanten bereid zijn extra te betalen voor oplossingen die hun eigen klantcontacten transformeren en efficiënter maken. Voor ondernemers, met name in het MKB, onderstreept dit dat investeren in geïntegreerde technologie – waar AI een onderdeel van is – geen kostenpost is, maar een motor voor winstgevendheid. De daling van het personeelsbestand bij gelijktijdige groei suggereert dat taken geautomatiseerd of efficiënter ingericht zijn, wat ruimte creëert voor strategische in plaats van operationele focus.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de strategie van CM.com biedt enkele richtinggevende inzichten.

Als je klantcommunicatie beheert via meerdere kanalen… Overweeg om te kijken naar geïntegreerde platformen die berichten (SMS, WhatsApp, e-mail) centraliseren. De enorme groei in berichtenverwerking bij CM.com (2,4 miljard, +39%) laat zien waar de vraag ligt. Een geconsolideerd overzicht kan reactietijden verkorten en de klanttevredenheid verhogen, zonder dat je per kanaal aparte tools hoeft te beheren.

Als je merkt dat operationele kosten een groot deel van je omzet opslokken… Dan is de 14% kostenreductie van CM.com een inspiratie. Analyseer welke terugkerende, handmatige processen het meest tijdrovend zijn. Dit kunnen facturatie, afhandeling van standaardvragen of data-invoer zijn. Onderzoek of er betaalbare SaaS-oplossingen (Software-as-a-Service) zijn die deze taken automatiseren, zodat je medewerkers vrijmaakt voor werk dat meer waarde toevoegt.

Als je wilt investeren in AI maar niet weet waar te beginnen… Richt je dan niet op de technologie an sich, maar op een specifiek bedrijfsprobleem dat je ermee kunt oplossen, zoals CM.com doet met HALO voor klantinteracties. Een mogelijke eerste stap is het implementeren van een eenvoudige chatbot voor veelgestelde vragen op je website, of het gebruiken van AI-tools voor het personaliseren van marketing e-mails. Begin klein, meet het effect op tijdwinst of klantreacties, en breid dan uit.

Als je team kleiner wordt of gelijk blijft terwijl de werkdruk stijgt… Kijk dan naar tools die productiviteit verhogen in plaats van naar directe personeelsuitbreiding. De combinatie van hogere omzet en een lager personeelsbestand bij CM.com wijst op effectievere inzet van mensen. Je zou kunnen investeren in projectmanagementsoftware of CRM-systemen die informatie beter ontsluiten en dubbele werkzaamheden voorkomen, zodat je bestaande capaciteit optimaler benut.

Bron: Emerce