CM.com laat zien dat een scherpe focus op AI-gedreven diensten en kostenbeheersing tegelijkertijd kan leiden tot een forse winstgroei, ook in een markt die nog in ontwikkeling is. Het bedrijf combineerde een omzetstijging met een daling van de operationele kosten, een strategie die ook voor andere bedrijven relevant is.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft over het eerste kwartaal van 2026 een sterke groei in winst gemeld. Het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro. Deze winstgroei kwam tot stand door een combinatie van factoren: de totale omzet groeide met 9% tot 67 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met 14% daalden. Het aantal medewerkers nam af met 13% tot 592. Een opvallende groeimotor is de AI-laag van het platform, HALO genaamd. De omzet uit deze AI-diensten groeide met 20%, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Het platform verwerkte 39% meer berichten, tot 2,4 miljard. Directeur Jeroen van Glabbeek geeft aan dat AI wereldwijd de manier verandert waarop bedrijven met klanten omgaan, maar dat de internationale verkoopontwikkeling zich nog in een vroeg stadium bevindt.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com tonen een blauwdruk die voor veel bedrijven herkenbaar is: groei hoeft niet per se te komen van alleen maar meer verkopen, maar kan ook worden gedreven door slimmer en efficiënter te werken. Een kostenverlaging van 14% gecombineerd met een omzetgroei van 9% resulteert in een winstsprong van 50%. Dit illustreert de kracht van kostenbeheersing. Tegelijkertijd laat het zien dat investeren in specifieke, hoogwaardige diensten (zoals AI) een sterke groei kan opleveren die de gemiddelde groei van het bedrijf overstijgt. Voor ondernemers betekent dit dat het de moeite loont om te kijken naar welke delen van hun dienstverlening het meest toekomstbestendig en winstgevend zijn, en daarop te focussen, mogelijk terwijl andere, minder efficiënte onderdelen worden gestroomlijnd.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De groeistrategie van CM.com – kosten verlagen terwijl je groeit in hoogwaardige diensten – biedt wel aanknopingspunten voor reflectie.

Als je merkt dat je operationele kosten oplopen… kun je een periodieke kostenanalyse doen. Kijk niet alleen naar wat je kunt schrappen, maar vooral naar processen die geautomatiseerd of gestroomlijnd kunnen worden. De daling bij CM.com kwam niet uit de lucht vallen, maar was waarschijnlijk het resultaat van bewuste keuzes en investeringen in efficiëntie.

Als je diensten aanbiedt die overlappen of verouderd zijn… overweeg dan om te consolideren. CM.com biedt een geïntegreerd platform voor ticketing, berichten en betalingen, met een AI-laag (HALO) die extra waarde toevoegt. Voor jou kan dit betekenen: stop met het aanbieden van losse, versnipperde tools en bouw of kies voor een samenhangend platform dat schaalbaar is en waar je een premium voor kunt vragen.

Als je wilt groeien maar de markt volwassen lijkt… zoek dan naar de volgende innovatielaag. De omzet van CM.com’s kernplatform groeide met 9%, maar de omzet van hun AI-diensten groeide met 20%. Dit laat zien dat er binnen een bestaande klantenbasis vaak behoefte is aan geavanceerdere, slimmere oplossingen. Vraag je af welke ‘AI-laag’ of geavanceerde service je kunt toevoegen aan je bestaande aanbod.

Als je internationaal wilt groeien met nieuwe technologie… wees geduldig en strategisch. CM.com geeft aan dat de internationale AI-verkoop zich nog in een vroeg stadium bevindt en ziet het als een kwestie van timing. Dit betekent: test je hoogwaardige dienst eerst grondig in je thuismarkt, perfecteer hem, en scale dan pas op het moment dat de internationale markt er klaar voor is. Voorkom dat je te vroeg en te breed investeert in onbekend terrein.

Bron: Emerce