Het Nederlandse tech- en marketingbedrijf CM.com laat zien dat winstgevende groei mogelijk is door een combinatie van kostenbeheersing en strategische investeringen in AI. Ondanks een nettoverlies in het eerste kwartaal, groeide de operationele winst met 50% door een stijgende omzet en dalende kosten, een blauwdruk voor ondernemers die efficiënter willen worden.

Wat er aan de hand is

CM.com, bekend van platformen voor ticketing, berichten en betalingen, publiceerde zijn kwartaalcijfers over de eerste drie maanden van 2026. Het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet groeide met negen procent tot 67 miljoen euro, terwijl de operationele kosten met veertien procent daalden. Het bedrijf verwerkte 39% meer berichten via zijn platformen, in totaal 2,4 miljard. Opvallend is de groei van de AI-dienst HALO, waarvan de omzet met twintig procent steeg – meer dan het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Tegelijkertijd daalde het aantal medewerkers met dertien procent tot 592. Netto boekte het bedrijf echter een verlies van 1,2 miljoen euro, een tegenvaller ten opzichte van de winst van 5,5 miljoen euro in dezelfde periode vorig jaar.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com tonen een duidelijke strategie die voor veel ondernemers herkenbaar is: groei financieren door efficiënter te werken. De sterke stijging van de operationele winst komt niet alleen door meer omzet, maar vooral door het verlagen van de kosten. Dit is een krachtig signaal in een tijd waarin veel bedrijven moeite hebben hun winstmarge te behouden. De succesvolle groei van de AI-dienst HALO laat zien dat investeringen in specifieke, waardevolle technologie kunnen renderen, zelfs als de algemene marktomstandigheden uitdagend zijn. De daling van het personeelsbestand, gecombineerd met een hogere productiviteit (meer berichten verwerkt), wijst op een succesvolle operationale efficiëntieslag. Het nettoverlies onderstreept wel dat eenmalige kosten of investeringen de bottom-line nog kunnen beïnvloeden, ook als de operationele prestaties verbeteren.

Hoe je dit kunt toepassen

De aanpak van CM.com biedt concrete aanknopingspunten voor ondernemers die hun bedrijf winstgevender willen sturen, zonder per se te hoeven bezuinigen op groei.

Als je merkt dat je omzet stijgt maar je marge onder druk staat… Kijk dan verder dan alleen de inkomsten. CM.com verlaagde zijn operationele kosten met 14%. Een mogelijkheid is om een periodieke kostenaudit in te stellen: bekijk elke drie maanden je grootste kostenposten (zoals softwareabonnementen, hosting of logistiek) en vraag je af of elke euro die je uitgeeft evenveel waarde terugbrengt als een jaar geleden. Automatisering van terugkerende processen kan hier een grote rol in spelen.

Als je investeert in AI maar twijfelt over het rendement… Richt je dan, zoals CM.com met HALO, op één specifiek, herhaalbaar probleem voor je klanten. De omzet van hun AI-dienst groeide dubbel zo hard als het gemiddelde. Jij zou kunnen nadenken over één klantproces (bijvoorbeeld eerste klantcontact, orderverwerking of facturatie) waar AI de meeste tijd kan besparen of de kwaliteit kan verbeteren, in plaats van te proberen overal ’een laagje AI’ overheen te gooien.

Als je team groeit maar de productiviteitswinst niet mee lijkt te groeien… Overweeg dan hoe technologie je bestaande team kan empoweren in plaats van alleen maar mensen toe te voegen. CM.com verwerkte 39% meer berichten met 13% minder mensen. Dit suggereert investeringen in platformen en tools die medewerkers productiever maken. Een optie is om te onderzoeken of er in jouw workflow knelpunten zitten die met de juiste software kunnen worden opgelost, voordat je naar een nieuwe aanwerving kijkt.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kernlessen zijn duidelijk: scherpe kostenbeheersing kan ruimte creëren voor winst, en gefocuste investeringen in technologie (zoals AI voor een specifiek doel) kunnen bovengemiddelde groei opleveren.

Bron: Emerce