De winst van CM.com steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro, voornamelijk door een combinatie van kostenbeheersing en een sterke groei van specifieke, hoogwaardige diensten zoals hun AI-oplossing. Voor andere ondernemers laat dit zien dat strategische focus op winstgevende kernactiviteiten, zelfs in een groeifase, direct resultaat kan opleveren.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft zijn financiële cijfers over het eerste kwartaal van 2026 gepubliceerd. Het bruto bedrijfsresultaat (EBITDA) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro. De omzet groeide met negen procent tot 67 miljoen euro. Een opvallende beweging is de daling van de operationele kosten met veertien procent, terwijl het aantal medewerkers met dertien procent daalde tot 592. Ondanks de hogere operationele winst boekte het bedrijf een nettoverlies van 1,2 miljoen euro, tegenover een winst van 5,5 miljoen euro in dezelfde periode vorig jaar. De onderliggende platformactiviteit – het verwerken van berichten voor ticketing, messaging en betalingen – groeide sterk met 39% tot 2,4 miljard berichten. Binnen dit geheel presteerde de AI-dienst ‘HALO’ bovengemiddeld, met een omzetgroei van twintig procent.

Wat dit betekent

De cijfers tonen een duidelijke strategie: groei sturen via kostenbeheersing en focussen op diensten met de hoogste marge en groeipotentie. Voor ondernemers, met name in de tech- en dienstensector, is dit een relevant voorbeeld. Het laat zien dat het mogelijk is om te investeren in groei (zoals AI-diensten) en tegelijkertijd de operationele efficiëntie scherp te verbeteren. De sterke groei van de AI-omzet, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde, signaleert dat klanten bereid zijn extra te betalen voor geavanceerde, transformerende technologie die verder gaat dan basale automatisering. De daling van het personeelsbestand bij gelijktijdige groei suggereert een succesvolle inzet van automatisering en herschikking van middelen.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische lessen uit CM.com’s aanpak zijn vertaalbaar naar verschillende MKB-situaties. Het draait om het identificeren van je meest waardevolle activiteiten en het efficiënter maken van de rest.

Als je diensten levert met verschillende marges… analyseer dan welk deel van je omzet de meeste winst genereert. CM.com zag dat zijn AI-dienst ‘HALO’ dubbel zo hard groeide als de rest. Een mogelijkheid is om je marketing- en verkoopinspanningen meer te richten op die hoogwaardige dienst, in plaats van alles even hard te pushen.

Als je operationele kosten stijgen sneller dan je omzet… overweeg dan een grondige review van je processen, niet per se door te bezuinigen, maar door te automatiseren. CM.com verlaagde zijn operationele kosten met 14% terwijl het berichtenverkeer met 39% steeg. Je zou kunnen kijken naar software die terugkerende, handmatige taken overneemt, waardoor je team zich kan focussen op klantcontact en groei.

Als je investeert in nieuwe technologie zoals AI… wees dan geduldig en positioneer het als bedrijfstransformatie, niet slechts als tool. Directeur Van Glabbeek benadrukt dat het “een kwestie van timing” is en dat klanten hun hele werkwijze heroverwegen. Een optie is om bij je eigen klanten niet alleen de functionaliteit te verkopen, maar ook te adviseren over hoe het hun bedrijfsvoering kan verbeteren, waardoor je een partner wordt in plaats van een leverancier.

Als je team grootte en productiviteit in balans moeten blijven… kijk dan kritisch naar de verdeling van werkzaamheden. De combinatie van een kleiner team en lagere kosten bij CM.com suggereert herschikking en efficiëntere workflows. Je zou kunnen beginnen met het in kaart brengen van waar de meeste tijd naartoe gaat en onderzoeken of daar slimmere oplossingen voor zijn.

Bron: Emerce