De sterke financiële resultaten van CM.com, met name de groei van de AI-omzet, tonen aan dat MKB-bedrijven steeds meer investeren in geautomatiseerde, intelligente klantcommunicatie. Dit is geen geïsoleerd succes van één bedrijf, maar een signaal van een bredere markttrend waarin ondernemers hun klantcontact transformeren met technologie.

Wat er aan de hand is

Het Bredase tech- en marketingbedrijf CM.com heeft voor het eerste kwartaal van 2026 sterke cijfers gepubliceerd. Het bruto bedrijfsresultaat (ebitda) steeg met 50% tot 5,9 miljoen euro, terwijl de omzet met 9% groeide tot 67 miljoen euro. Een opvallende groeimotor is de AI-laag van het platform, genaamd HALO. De omzet uit deze AI-diensten groeide met twintig procent, het dubbele van het bedrijfsgemiddelde. Het platform verwerkte 39% meer berichten, in totaal 2,4 miljard. Directeur Jeroen van Glabbeek geeft in het persbericht aan dat AI wereldwijd de manier verandert waarop bedrijven met klanten omgaan en dat klanten hun hele werkwijze heroverwegen. Hij benadrukt dat de internationale AI-verkoop zich nog in een vroeg stadium bevindt, wat hij ziet als een kwestie van timing.

Wat dit betekent

De cijfers van CM.com fungeren als een barometer voor de adoptie van geavanceerde communicatietechnologie in het Nederlandse bedrijfsleven, met name in het MKB. Het feit dat de AI-omzet twee keer zo hard groeit als de rest van het bedrijf, geeft aan dat de vraag naar meer dan alleen basale berichtendiensten toeneemt. Ondernemers zoeken naar oplossingen die verder gaan dan technologie alleen en die een echte bedrijfstransformatie mogelijk maken, zoals de directeur stelt. De daling van het aantal medewerkers met 13% terwijl de berichtenvolumes sterk stijgen (+39%), suggereert dat automatisering via AI een rol speelt bij het schaalbaar en efficiënt houden van operaties. Dit patroon – meer output met minder personeelskosten – is een directe driver voor de winstgroei en een aantrekkelijk perspectief voor andere MKB’ers.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De groei van CM.com’s AI-diensten wijst op een concrete behoefte bij bedrijven om klantprocessen slimmer in te richten.

Als je een webshop of e-commerce bedrijf runt… kan de groei in berichtenverwerking (2,4 miljard, +39%) een signaal zijn om je eigen klantcommunicatie te evalueren. Denk aan het automatiseren van orderbevestigingen, verzendupdates en veelgestelde vragen via geïntegreerde berichtenchannels zoals WhatsApp of SMS. Dit kan wachttijden verkorten en personeelskosten beheersen.

Als je een marketing- of communicatieverantwoordelijkheid hebt in een groeiend bedrijf… dan laat de dubbele groei van de AI-omzet zien dat concurrenten mogelijk al investeren in persoonlijkere, geautomatiseerde dialogen met klanten. Je zou kunnen overwegen om een pilot te starten met een AI-chatbot voor je website of sociale media, niet alleen voor sales maar ook voor klantondersteuning, om de kwaliteit en schaalbaarheid van je dienstverlening te testen.

Als je als ondernemer nadenkt over bedrijfstransformatie en efficiëntie… is de combinatie van stijgende output en dalende operationele kosten bij CM.com een relevant voorbeeld. Een mogelijkheid is om te onderzoeken welke terugkerende, op regels gebaseerde communicatietaken in jouw bedrijf het meeste tijd kosten van medewerkers. Deze taken zijn vaak het eerste kandidaat voor automatisering met bestaande tools, wat kan leiden tot kostenbesparingen en ruimte voor groei.

Bron: Emerce