Google Ads schakelt de opnamefunctie standaard in voor telefoongesprekken die via AI-gekwalificeerde leads binnenkomen. Dit betekent dat gesprekken met potentiële klanten die via bepaalde Google Ads-campagnes bellen, voortaan automatisch worden opgenomen, tenzij je dit als adverteerder uitzet. De data uit deze gesprekken kan worden gebruikt om de kwaliteit van leads en telefoonverkoop te analyseren en verbeteren.

Wat er aan de hand is

Google heeft een wijziging doorgevoerd in zijn advertentieplatform. Voor zogenaamde “AI-qualified call leads” – telefoontjes van hoogwaardige leads die door Google’s AI zijn geïdentificeerd – staat de opnamefunctie nu standaard aan. Deze verandering is momenteel van kracht in de Verenigde Staten en Canada, volgens een aankondiging via Search Engine Journal. Het is een logische volgende stap in Google’s push naar meer AI-gestuurde advertentiediensten, waarbij niet alleen clicks, maar ook de kwaliteit van het telefooncontact wordt gemeten en geoptimaliseerd.

Wat dit betekent

Voor adverteerders die gebruikmaken van Google Ads voor leadgeneratie via telefoon betekent dit een verschuiving van anonieme statistiek naar concrete gespreksdata. Waar je eerst alleen zag of er werd gebeld, krijg je nu inzicht in wat er wordt gezegd. Dit heeft directe gevolgen voor verschillende afdelingen. Verkoopteams kunnen gesprekken terugluisteren voor training en coaching. Marketing kan horen welke vragen prospects stellen en hun advertentietekst daarop aanpassen. De leadkwalificatie wordt objectiever: je hoort of een “AI-gekwalificeerde lead” daadwerkelijk een serieuze vraag stelde of slechts belt voor informatie. Let op: de wijziging geldt voor nu alleen in de VS en Canada, maar dergelijke functies rollen vaak later ook in andere regio’s uit.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie en of de functie beschikbaar komt in jouw regio. Op basis van de aankondiging zijn dit mogelijke scenario’s om voor te bereiden:

Als je Google Ads gebruikt voor telefoonleads… wees je dan bewust van deze ontwikkeling. Controleer, zodra de functie in Nederland beschikbaar komt, de instellingen in je Google Ads-account om te zien of opnames standaard aan staan. Beslis bewust of je deze data wilt verzamelen. Je zou de opnames kunnen gebruiken om veelgestelde vragen in kaart te brengen en je website of FAQ daarop aan te passen.

Als je een sales- of klantenserviceteam aanstuurt… dan biedt deze data een goudmijn voor training. Een mogelijkheid is om anonieme fragmenten van gesprekken te gebruiken in teamoverleggen om best practices te bespreken. Let wel op: gebruik de opnames alleen voor interne kwaliteitsverbetering en informeer medewerkers over deze nieuwe bron van feedback.

Als je bezorgd bent over privacy… dan is dit een belangrijk aandachtspunt. Volgens de aankondiging is de functie standaard ingeschakeld. Overweeg om, bij ingebruikname, je juridische of compliance-afdeling te raadplegen. Je zou in je privacyverklaring kunnen opnemen dat telefoongesprekken voor kwaliteitsdoeleinden worden opgenomen, of ervoor kunnen kiezen de functie handmatig uit te schakelen in de accountinstellingen als dit beter past bij je bedrijfsvoering.

Bron: Search Engine Journal