AI verandert de kern van marketing door automatisering en data, waardoor marketingleiders hun toegevoegde waarde opnieuw moeten definiëren en benoemen om relevant te blijven. Dit is de centrale vraag op Emerce B2B Digital, waar ervaren leiders praktische keuzes delen.

Wat er aan de hand is

Op 7 mei vindt in Rotterdam de editie van Emerce B2B Digital plaats. Het centrale thema is hoe bedrijven zichtbaar blijven nu AI steeds meer gesprekken en klantinteracties leidt. Drie ervaren marketingleiders gaan hierover in gesprek. Ze bespreken hoe hun rol is veranderd en welke concrete keuzes ze maken om relevant te blijven. De vragen die behandeld worden, zijn volgens Emerce: hoe voeg je waarde toe aan je organisatie, hoe benoem je die waarde, wat betekent AI-geletterdheid voor teams en leiders, en hoe ziet een toekomstbestendig marketingteam eruit? Het thema sluit aan op een bredere trend: de grenzen tussen B2B, D2C, marktplaatsen en platformen vervagen. Klanten verwachten nu dezelfde soepele, autonome en altijd-aan ervaring als in de consumentenwereld.

Wat dit betekent

Dit betekent een fundamentele verschuiving voor marketingleiders en hun teams. Hun rol verandert van uitvoerend en campagne-gericht naar strategisch en waardebepalend. De verwachting is dat AI veel operationele taken overneemt, zoals contentgeneratie, data-analyse en zelfs delen van klantgesprekken. De toegevoegde waarde van een marketeer verschuift daarom naar het interpreteren van inzichten, het definiëren van de juiste strategie, het bouwen van menselijke relaties en het begeleiden van de organisatie door deze verandering. Voor bedrijven betekent dit dat investeren in AI-geletterdheid binnen het team niet langer een ’nice-to-have’ is, maar een voorwaarde om de klantervaring te moderniseren en te verbinden, zoals het voorbeeld van Xerox laat zien.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De discussie op Emerce B2B Digital richt zich op het maken van keuzes en het definiëren van waarde. Je zou kunnen beginnen met het stellen van dezelfde vragen aan je eigen team.

Als je een marketingteam aanstuurt… organiseer een sessie om gezamenlijk te bespreken: welke taken in ons werk worden het eerst geautomatiseerd door AI? Welke unieke menselijke vaardigheden, zoals strategisch inzicht of empathie, worden daardoor juist belangrijker? Definieer samen wat jullie kernwaarde is in een geautomatiseerde omgeving.

Als je een B2B-dienst of product verkoopt… kijk kritisch naar de klantreis. Waar verwachten jouw klanten nu self-service en automatisering, geïnspireerd door hun B2C-ervaringen? Een mogelijkheid is om, zoals Xerox, te starten met kleine AI-pilots op specifieke ‘journey-momenten’ om te testen waar inspanning kan dalen en adoptie kan versnellen.

Als je een nieuwe markt wilt betreden… overweeg om, net als Bribus, eerst grondig onderzoek te doen naar de denkwijze en verwachtingen van die nieuwe doelgroep. Een doelgroep met kortere salescycli vraagt mogelijk om een volledig andere marketing- en communicatieaanpak, waarbij snelheid en helderheid voorop staan.

De kern is om niet te wachten tot AI je overkomt, maar actief te verkennen waar jouw unieke toegevoegde waarde ligt in een proces dat steeds meer door technologie wordt geleid.

Bron: Emerce