Het antwoord is dat je met drie simpele strategieën kunt controleren wat AI-modellen zoals ChatGPT of Google’s AI Overviews over jouw bedrijf zeggen. Je hebt hiervoor geen dure tools of technische kennis nodig. Het draait om het actief monitoren van AI-antwoorden, het optimaliseren van je online content en het corrigeren van fouten waar mogelijk.

Wat er aan de hand is

AI-gestuurde zoekmachines en chatbots worden steeds vaker de eerste plek waar potentiële klanten informatie over jouw bedrijf opzoeken. Waar je vroeger alleen controleerde of je hoog stond in de reguliere zoekresultaten (SERP’s), moet je nu ook weten of AI-modellen de juiste dingen over je zeggen. Volgens Search Engine Journal verandert de rol van de SEO-specialist steeds meer in die van een ‘AI Search Expert’. Het probleem: AI-modellen halen informatie uit allerlei bronnen, maar geven niet altijd het juiste of volledige beeld. Een foutief antwoord kan leiden tot misverstanden of gemiste kansen.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB’ers betekent dit dat je online reputatie niet meer alleen afhangt van je website of Google-recensies. AI-modellen kunnen verouderde, onjuiste of incomplete informatie over je bedrijf verspreiden, zonder dat je het doorhebt. Denk aan een chatbot die zegt dat je gesloten bent op een dag dat je juist open bent, of een AI-overzicht dat een concurrent noemt in plaats van jouw bedrijf. Dit kan direct impact hebben op klantcontact, omzet en vertrouwen. Het goede nieuws: je kunt hier zelf invloed op uitoefenen, zonder dat je een tech-expert hoeft te zijn.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een eenmanszaak of zzp’er bent en je wilt weten wat AI over jou zegt, begin dan met het simpelweg stellen van vragen aan AI-modellen. Open ChatGPT, Google Gemini of Copilot en typ: ‘Wat is [jouw bedrijfsnaam]?’ of ‘Wie is de beste [jouw dienst] in [jouw stad]?’ Kijk of het antwoord klopt. Herhaal dit eens per maand. Als je fouten ziet, noteer ze dan. Dit is je basismeting, helemaal gratis.

Als je een webshop runt en je merkt dat AI je niet noemt in antwoorden over jouw productcategorie, overweeg dan om je online content te versterken. Zorg dat je website duidelijke, actuele en gestructureerde informatie bevat, zoals een uitgebreide ‘Over ons’-pagina, productbeschrijvingen met specificaties en een FAQ. AI-modellen halen vaak informatie uit goed georganiseerde bronnen. Een eenvoudige stap is het toevoegen van gestructureerde data (schema markup) aan je site. Dit klinkt technisch, maar veel websitebouwers zoals WordPress hebben hier plug-ins voor die het automatisch doen.

Als je een team aanstuurt en je wilt dat AI consistent het juiste verhaal over jullie bedrijf vertelt, kun je een interne check doen. Laat een collega of stagiair elke maand een aantal vaste vragen aan verschillende AI-modellen stellen. Bijvoorbeeld: ‘Wat doet [bedrijfsnaam]?’, ‘Wat zijn de openingstijden?’, ‘Wat is het telefoonnummer?’ Vergelijk de antwoorden. Als er fouten in zitten, kijk dan of die informatie wel correct op je eigen website staat. Vaak is de bron van de fout een verouderde pagina of een onjuiste vermelding op een externe site zoals een branchegids.

Als je in de dienstverlening werkt en afhankelijk bent van mond-tot-mondreclame, overweeg dan om actief reviews en vermeldingen te beheren. AI-modellen gebruiken vaak openbare bronnen zoals Google Bedrijfsprofiel, Yelp of LinkedIn. Zorg dat deze profielen volledig en actueel zijn. Voeg een consistente bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer toe. Als je een fout ziet in een AI-antwoord, kun je soms een correctie doorgeven via het feedbackformulier van het AI-platform, al is dat geen garantie.

Als je geen tijd hebt voor maandelijkse checks, kun je een eenvoudige Google Alert instellen op je bedrijfsnaam. Dit is gratis en stuurt je een mail wanneer er nieuwe online content over je bedrijf verschijnt. Het is geen directe AI-monitor, maar het helpt je wel om te zien welke informatie over je wordt verspreid. Combineer dit met een jaarlijkse ‘AI-audit’: een half uurtje waarin je de belangrijkste AI-modellen bevraagt over je bedrijf.

Bron: Search Engine Journal