Het antwoord: AI-search heeft traditionele zoekmachines deels overgenomen, waardoor bedrijven hun marketingstrategie radicaal moeten aanpassen. Het gaat niet langer om kliks, maar om zichtbaar zijn in AI-antwoorden, nog voordat een klant contact opneemt.

Wat er aan de hand is

Online marketeers leven sinds enkele maanden in een nieuwe realiteit, zonder dat ze het altijd doorhebben. AI-search heeft het ouderwetse search overgenomen. Stijn Bergmans van specialist Follo liet op Emerce B2B Digital in Rotterdam zien dat de impact groter is dan een jaar geleden. Google is nog steeds de grootste, maar dan met AI Overviews. Daarnaast hebben AI Modus van Google, ChatGPT en Perplexity de posities overgenomen die voorheen onder Google Search vielen. Een goede positie in de SEO-wereld betekent niets meer in de GEO-wereld, de optimalisatie voor AI-search. Volgens Bergmans komen we in een wereld van ‘zero click search’. Uitgevers en webwinkels melden al maanden dat het verkeer uit Google met tientallen procenten terugloopt. In 99 procent van de customer journey hoeft iemand niet meer te klikken. Pas bij de laatste stap, de daadwerkelijke aankoop of contact, gebeurt dat nog.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en marketeers verandert de meetlat. Je hebt een nieuw netwerk van KPI’s nodig. Het gaat niet meer om de vraag ‘Hoe zichtbaar ben ik?’, maar ‘Waar ben ik onzichtbaar?’. Een AI visibility-percentage van 43 of 86 procent zegt weinig. Weten in welke 183 relevante antwoorden je concurrent wel staat en jij niet, daar kun je aan werken. Opvallend is dat AI-adoptie in zoekgedrag hoger is in B2B dan in B2C. De reden is logisch: B2B-beslissingen hebben hogere risico’s en langere oriëntatiefases. Die oriëntatiefase is door AI aanmerkelijk korter geworden. Validatie gebeurt nu al in ChatGPT, nog voordat er contact is. Wel zijn er meer mensen die meedenken over de beslissing dan voorheen. Wie zijn content heeft afgestemd op al die persona’s, wint. Wie dat niet doet, verliest leads aan concurrenten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een B2B-dienstverlener bent en merkt dat leads minder vaak via Google binnenkomen. Overweeg om je content te herzien vanuit de vraag: wat antwoordt AI op vragen van jouw ideale klant? Richt je niet op trefwoorden voor zoekmachines, maar op complete, contextrijke antwoorden die een AI-model kan gebruiken. Een mogelijkheid is om per klantpersona een reeks veelgestelde vragen uit te werken en die in heldere, gestructureerde taal op je site te zetten. Je zou kunnen testen of ChatGPT jouw antwoorden oppikt door zelf vragen te stellen in de gratis versie.

Als je een webshop runt en ziet dat het verkeer uit Google terugloopt. Het is verstandig om te onderzoeken in welke AI-antwoorden jouw producten of categorieën worden genoemd. Een optie is om productinformatie te verrijken met objectieve specificaties, reviews en toepassingsvoorbeelden, zodat AI-modellen jouw aanbod als relevant beoordelen. Overweeg om een aparte pagina te maken met ‘veelgestelde vragen over product X’, omdat die vaak door AI worden geëxtraheerd. De app of winkel wordt het punt waar de transactie wordt afgerond, maar de zichtbaarheid in AI bepaalt of iemand daar komt.

Als je een team aanstuurt dat verantwoordelijk is voor marketing. Het kan zinvol zijn om de KPI’s te herzien. In plaats van alleen te meten op kliks en bezoekers, zou je kunnen kijken naar ‘AI visibility’: in hoeveel AI-antwoorden verschijnt jouw merk? Een mogelijkheid is om een maandelijkse audit te doen met tools die controleren of jouw content wordt genoemd in ChatGPT, Perplexity of Google AI Overviews. Je zou het team kunnen vragen om per kwartaal een rapport te maken van de 10 belangrijkste vragen in jouw sector en te checken of jij of een concurrent het antwoord geeft.

Bron: Emerce