De manier waarop klanten jouw bedrijf online vinden, is de afgelopen maanden fundamenteel veranderd. AI-search heeft het traditionele zoeken overgenomen. Mensen klikken steeds minder op links in Google, maar krijgen hun antwoord direct van een AI. Dit betekent dat een goede positie in de oude SEO-wereld je niets meer oplevert in de nieuwe werkelijkheid van AI-gestuurd zoeken. Je moet nu weten waar je onzichtbaar bent, niet alleen waar je zichtbaar bent.

Wat er aan de hand is

Volgens Stijn Bergmans van AI-search specialist Follo, die sprak op Emerce B2B Digital in Rotterdam, is de omslag al gaande. Google blijft de grootste speler, maar dan met AI Overviews. Daarnaast nemen AI Modus van Google, ChatGPT en Perplexity de posities over die voorheen door gewone zoekresultaten werden ingenomen. Het gevolg is een wereld van ‘zero click search’: in 99 procent van de customer journey hoeft een klant niet meer te klikken. Pas bij de laatste stap, de daadwerkelijke aankoop of het contact, volgt een klik. Uitgevers en webwinkels zien hun verkeer uit Google al maanden met tientallen procenten teruglopen. Optimaliseren voor AI-search, ook wel GEO genoemd, is een volstrekt andere tak van sport dan traditioneel SEO. Het vertrekpunt is hetzelfde, maar daarna gelden per kanaal andere dynamieken.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en marketeers is de impact groot. Je KPI’s moeten op de schop. Het gaat niet meer om de vraag ‘Hoe zichtbaar ben ik?’, maar om ‘Waar ben ik onzichtbaar?’. Een AI-visibility-percentage van 43 of 86 procent zegt weinig. Het gaat erom te weten in welke van de honderden relevante antwoorden jouw concurrent wel staat en jij niet. Een opvallend inzicht: AI-adoptie in zoekgedrag is hoger in B2B dan in B2C. B2B-beslissingen hebben hogere risico’s en langere oriëntatiefases. Die oriëntatiefase is door AI aanmerkelijk korter geworden: validatie gebeurt nu al in ChatGPT, nog voordat er contact is. Wel zijn er meer mensen die meedenken over de beslissing. Wie zijn content heeft afgestemd op al die persona’s, wint. Wie dat niet doet, verliest leads aan concurrenten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een B2B-dienstverlener bent en merkt dat leads minder vaak via je website binnenkomen. Je oriëntatiefase is korter geworden. Klanten checken eerst ChatGPT of Perplexity voordat ze contact opnemen. Overweeg om je content te structureren rond de vragen die in die AI-antwoorden opduiken. Denk aan heldere, feitelijke antwoorden op veelgestelde vragen over jouw dienstverlening, prijzen en cases. Zorg dat die informatie ook buiten je eigen website vindbaar is, bijvoorbeeld in blogs of whitepapers die AI’s kunnen indexeren.

Als je een webshop runt en ziet dat direct verkeer uit Google daalt. Je bent niet meer afhankelijk van klikken vanuit zoekresultaten, maar van aanwezigheid in AI-antwoorden. Een mogelijkheid is om productinformatie zo te schrijven dat AI’s die kunnen gebruiken in hun samenvattingen. Denk aan gestructureerde data, duidelijke specificaties en reviews. De app of winkel wordt het punt waar de transactie wordt afgerond, maar de overweging gebeurt elders. Zorg dat jouw merk in die overwegingsfase opduikt.

Als je een team aanstuurt dat verantwoordelijk is voor online zichtbaarheid. Je hebt een nieuw netwerk van KPI’s nodig. Het oude denken over positie in Google-resultaten is niet meer voldoende. Een optie is om te gaan meten in welke AI-antwoorden jouw bedrijf voorkomt en in welke niet. Gebruik tools die inzicht geven in AI-visibility, of werk samen met specialisten die dit kunnen analyseren. Richt je niet op één AI-kanaal, maar op meerdere: Google AI Overviews, ChatGPT, Perplexity. Elk kanaal heeft zijn eigen dynamiek.

Als je in de B2C-markt werkt en denkt dat AI-search nog niet voor jou speelt. De adoptie ligt in B2B hoger, maar B2C volgt. Overweeg om nu al te experimenteren met content die AI’s goed kunnen verwerken. Denk aan lokale zoekopdrachten, productvergelijkingen en how-to-vragen. Wie nu begint met optimaliseren voor AI-search, heeft een voorsprong wanneer de adoptie ook in B2C versnelt.

Bron: Emerce