Het antwoord op de vraag ‘wat zegt AI over mijn bedrijf?’ is niet langer een black box. Met drie eenvoudige strategieën kun je als ondernemer zelf invloed uitoefenen op de antwoorden die AI-modellen zoals ChatGPT, Google Bard of Bing Chat geven over jouw merk, zonder dat je een technische achtergrond of dure tools nodig hebt.

Wat er aan de hand is

De rol van de traditionele SEO-specialist verandert razendsnel. Waar je vroeger alleen bezig was met rankings in Google, moet je nu ook controleren wat AI-modellen antwoorden op vragen over jouw merk. Volgens een recent artikel van Search Engine Journal is de functie van ‘SEO-expert’ inmiddels veranderd in ‘AI Search Expert’. Het probleem: AI-modellen halen informatie uit een breed scala aan bronnen, en niet altijd accuraat. Als een AI een fout antwoord geeft over jouw bedrijf, kan dat direct impact hebben op klantvertrouwen en omzet. De kernvraag is niet langer ‘sta ik bovenaan in Google?’, maar ‘wat zegt AI over mij?’

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB’ers betekent dit een verschuiving in online zichtbaarheid. Waar je voorheen kon volstaan met een goede website en wat zoekwoorden, moet je nu actief monitoren wat AI-modellen over jouw bedrijf zeggen. Dit raakt niet alleen marketeers, maar ook directeuren, salesmensen en klantenservicemedewerkers. Een foutief AI-antwoord kan leiden tot verkeerde verwachtingen bij klanten, gemiste kansen of zelfs reputatieschade. Het goede nieuws: de strategieën om dit te beheersen zijn verrassend eenvoudig en toegankelijk.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein bedrijf runt zonder marketingafdeling, kun je beginnen met een simpele wekelijkse check. Open een AI-chatbot naar keuze, zoals ChatGPT of Google Bard, en stel de vraag: ‘Wat is [jouw bedrijfsnaam]?’ Kijk of het antwoord klopt met wat jij belangrijk vindt: je producten, je locatie, je specialisatie. Als het antwoord onjuist of onvolledig is, noteer dan welke informatie ontbreekt. Dit geeft je direct inzicht in waar AI-modellen hun informatie vandaan halen en wat je moet aanpassen.

Als je een webshop hebt, kun je een stap verder gaan. Stel specifieke vragen zoals ‘Waar kan ik [jouw productcategorie] kopen?’ of ‘Wat is de levertijd van [jouw bedrijf]?’ Vergelijk de antwoorden met wat er op jouw eigen website staat. Een mogelijkheid is om te controleren of AI-modellen jouw producten aanbevelen ten opzichte van concurrenten. Als dat niet het geval is, overweeg dan om je productinformatie op je website explicieter en gestructureerder te presenteren, bijvoorbeeld met duidelijke prijzen, specificaties en reviews.

Als je een team aanstuurt, kun je een eenvoudige interne richtlijn opstellen. Vraag je medewerkers in de klantenservice of sales om wekelijks één AI-antwoord over het bedrijf te controleren en te rapporteren. Dit kost nauwelijks tijd, maar levert snel een beeld op van waar AI-modellen fouten maken. Een optie is om een gedeeld document bij te houden met de gevonden fouten en de juiste informatie. Zo bouw je stap voor stap een beeld op van wat er verbeterd moet worden.

Als je in een nichemarkt werkt, zoals een lokale dienstverlener of specialistisch product, is het extra belangrijk om te controleren of AI je wel noemt. Stel vragen als ‘Wie is de beste [jouw vakgebied] in [jouw regio]?’ Als AI je niet noemt, terwijl je wel de expert bent, dan mis je kansen. Een concrete suggestie is om je online aanwezigheid te versterken met duidelijke, feitelijke informatie op je website, zoals een ‘Over ons’-pagina met specifieke expertise, locatie en jaren ervaring. AI-modellen halen vaak informatie uit gestructureerde data zoals Google Mijn Bedrijf, dus zorg dat die profielen volledig en actueel zijn.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de basis is voor iedereen hetzelfde: begin met vragen stellen aan AI over je eigen bedrijf, noteer wat er mis is, en werk stap voor stap aan betere, duidelijkere online informatie.

Bron: Search Engine Journal