Het antwoord
EntityMap is een voorgestelde open standaard waarmee je in één bestand aan AI-systemen kunt laten zien wat jouw organisatie weet en waar de onderliggende informatie te vinden is. Dit betekent dat je als ondernemer zonder technische kennis een chatbot of zoekfunctie kunt voeden met gestructureerde bedrijfsinformatie, zoals productcatalogi, diensten, contactgegevens en interne documenten.
Wat er aan de hand is
EntityMap is een initiatief dat AI-systemen een gestructureerd beeld van een organisatie wil geven. Het idee is simpel: in plaats van dat AI door losse webpagina’s of PDF’s moet graven om te begrijpen wat een bedrijf doet, bied je één gestandaardiseerd bestand aan. Dit bestand bevat entiteiten (zoals producten, diensten, medewerkers, locaties) en de relaties ertussen, plus verwijzingen naar de bronnen waar de informatie vandaan komt. Het voorstel is nog in de conceptfase, maar sluit aan bij een bredere trend: AI-systemen worden steeds beter in het verwerken van gestructureerde data, maar de meeste bedrijven hebben die data niet op een manier die AI direct kan gebruiken. EntityMap wil dat gat dichten met een open standaard, vergelijkbaar met hoe sitemaps ooit het web doorzoekbaar maakten voor zoekmachines.
Wat dit betekent
Voor het MKB is dit potentieel een gamechanger. Op dit moment kost het bouwen van een AI-chatbot of een slimme zoekfunctie op je website vaak maatwerk en technische expertise. Je moet data uit verschillende systemen halen, schoonmaken en in een specifiek formaat gieten. EntityMap belooft dat proces te standaardiseren. Als de standaard breed wordt overgenomen, kunnen tools zoals chatbots, klantportalen of interne zoekmachines direct uit de voeten met jouw EntityMap-bestand. Dat bespaart ontwikkeltijd en maakt AI-toepassingen toegankelijk voor bedrijven zonder IT-afdeling. De impact is het grootst voor sectoren met veel gestructureerde maar versnipperde informatie, zoals e-commerce, logistiek, dienstverlening en productie.
Hoe je dit kunt toepassen
Als je een webshop runt met honderden producten… Je zou kunnen beginnen met het inventariseren van de entiteiten die voor jouw bedrijf relevant zijn: producten, categorieën, prijzen, voorraadstatussen, leveranciers. EntityMap vraagt om deze entiteiten en hun onderlinge relaties vast te leggen. Een mogelijke eerste stap is het maken van een overzicht in een spreadsheet, waarin je per product de belangrijkste eigenschappen en koppelingen naar andere entiteiten noteert. Zodra de standaard definitief is, kun je dit overzicht eenvoudig omzetten naar het EntityMap-formaat.
Als je een team aanstuurt en interne kennis wilt ontsluiten… Overweeg om een EntityMap te maken van de belangrijkste kennisbronnen binnen je organisatie. Denk aan procedures, handleidingen, veelgestelde vragen en contactpersonen per afdeling. Door deze entiteiten te structureren en te voorzien van bronverwijzingen, leg je de basis voor een interne AI-chatbot die medewerkers snel antwoord geeft zonder dat ze door mappen hoeven te zoeken. Je kunt hiervoor een eenvoudige tool zoals een wiki of een gedeeld document gebruiken om de entiteiten en relaties in kaart te brengen.
Als je in de dienstverlening werkt en klanten vaak dezelfde vragen stellen… Een EntityMap kan dienen als backbone voor een klantgerichte chatbot. Identificeer de entiteiten die klanten belangrijk vinden: diensten, prijzen, openingstijden, veelgestelde vragen, contactgegevens. Door deze entiteiten te koppelen aan de juiste bronpagina’s op je website, geef je een AI-systeem een helder kader om antwoorden te genereren. Een praktische aanpak is om eerst een lijst te maken van de twintig meest gestelde vragen en de bijbehorende antwoorden, en die te structureren als entiteiten met relaties.
Als je producten of diensten levert aan andere bedrijven… EntityMap kan ook helpen bij het stroomlijnen van B2B-communicatie. Denk aan het delen van productinformatie, specificaties, prijslijsten en logistieke gegevens met partners. Door een gestandaardiseerd EntityMap-bestand aan te leveren, geef je AI-systemen van je partners direct inzicht in jouw aanbod. Je zou kunnen starten met het in kaart brengen van de entiteiten die je regelmatig deelt, zoals productcodes, prijzen en levertijden, en deze structureren volgens de EntityMap-richtlijnen.
Bron: Search Engine Journal (https://www.searchenginejournal.com/entitymap-the-open-standard-that-gives-ai-systems-a-structured-view-of-your-business/576146/)