Het antwoord

AI-assistenten zoals ChatGPT, Google AI Overviews en Perplexity bepalen steeds vaker welke bedrijven ze aanbevelen op basis van online reviews. Dit betekent dat een gestructureerde reviewstrategie niet alleen belangrijk is voor zichtbaarheid in Google Maps, maar ook voor aanbevelingen in AI-zoekmachines.

Wat er aan de hand is

Volgens een gesponsord artikel van Reviewly.ai op Search Engine Journal verschuift de manier waarop bedrijven worden ontdekt. Waar gebruikers vroeger door tien blauwe links klikten, krijgen ze nu direct antwoord van AI-assistenten. Deze tools gebruiken reviews als een van de belangrijkste vertrouwenssignalen om te bepalen welke lokale bedrijven ze aanbevelen. Het artikel stelt dat een doordachte reviewstrategie daarom dubbel werkt: het versterkt je lokale SEO én vergroot de kans dat AI je bedrijf noemt in antwoorden aan gebruikers. De auteur benadrukt dat het niet alleen gaat om het aantal reviews, maar ook om de kwaliteit, de snelheid van reacties en de consistentie over platforms heen.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat reviews niet langer alleen een middel zijn om sterren te verzamelen op Google Maps. Ze worden een directe ingang naar aanbevelingen in AI-gesprekken. Als een klant aan ChatGPT vraagt ‘welke loodgieter in Utrecht is betrouwbaar’, dan baseert de AI zijn antwoord mede op de hoeveelheid en toon van online reviews. Dit geldt voor alle sectoren waar lokale dienstverlening een rol speelt: horeca, zorg, klusbedrijven, advocaten, fysiotherapeuten, noem maar op. Het betekent ook dat negatieve reviews, als je er niet op reageert, een blijvend effect kunnen hebben op AI-aanbevelingen. Het is dus niet alleen een kwestie van reviews verzamelen, maar ook van actief beheren.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een lokaal bedrijf runt, zoals een restaurant of een kapsalon, kun je beginnen met het actief vragen om reviews na elke positieve klantervaring. Stuur een dag na het bezoek een korte e-mail of app met een directe link naar je Google Bedrijfsprofiel. Het helpt om het moment te kiezen waarop de klant nog tevreden is, bijvoorbeeld direct na de betaling of na een compliment. Overweeg om een klein bedankje te koppelen aan het achterlaten van een review, zoals een kortingscode voor een volgend bezoek. Dit verhoogt de kans dat klanten de moeite nemen.

Als je een team aanstuurt dat klantcontact heeft, kun je een eenvoudig protocol afspreken: elke medewerker vraagt aan het einde van een positief gesprek of de klant een review wil achterlaten. Zorg dat er een vast stappenplan is: wie vraagt het, op welk moment, en via welk kanaal. Je zou ook kunnen overwegen om een wekelijkse reminder in te stellen in je teamoverleg, zodat het niet verwatert. Het doel is niet om elke klant te vragen, maar om structureel te vragen bij de juiste momenten.

Als je merkt dat er negatieve reviews binnenkomen, is het belangrijk om daar snel en professioneel op te reageren. AI-assistenten wegen niet alleen de sterren, maar ook hoe een bedrijf omgaat met feedback. Een reactie waarin je het probleem erkent en een oplossing biedt, kan een negatieve review neutraliseren. Overweeg om een standaard template te maken voor verschillende soorten klachten, maar pas deze altijd aan op de specifieke situatie. Reageer binnen 48 uur, liefst binnen 24 uur.

Als je meerdere vestigingen hebt, kun je per locatie een aparte reviewstrategie opzetten. AI-assistenten kijken naar locatiespecifieke signalen, dus een review voor de ene vestiging helpt niet voor de andere. Zorg dat elke locatie een eigen Google Bedrijfsprofiel heeft en dat medewerkers per locatie weten hoe ze reviews moeten vragen en beheren. Je zou een maandelijkse rapportage kunnen opzetten waarin je het aantal reviews, de gemiddelde score en de reactietijd per vestiging bijhoudt.

Als je een webshop hebt, kun je reviews niet alleen op Google maar ook op platforms zoals Trustpilot of Kiyoh verzamelen. AI-assistenten kunnen ook deze bronnen meenemen. Overweeg om na elke bestelling een geautomatiseerde e-mail te sturen met een verzoek om een review, maar pas de timing aan: niet direct na de bestelling, maar een paar dagen na ontvangst. Je kunt ook een incentive aanbieden, zoals een kleine korting op de volgende aankoop, maar controleer wel of dit binnen de richtlijnen van het platform valt.

Bron: Search Engine Journal (https://www.searchenginejournal.com/ai-trust-signal-strategy-reviewly-spa/578121/)