Het antwoord is dat marketeers moeten stoppen met het klakkeloos toepassen van AI in elke uiting. De kracht van AI ligt in selectief gebruik, niet in massaproductie. Wie te veel AI-gedreven content produceert, riskeert beschadiging van de klantrelatie.

Wat er aan de hand is

Marketingfacts signaleert een groeiende trend: marketeers omarmen AI voor vrijwel elke taak, van het schrijven van nieuwsbrieven tot het genereren van social media posts. Dit leidt tot een vloedgolf aan generieke, zielloze content die klanten afstoot. Het platform stelt dat de focus moet verschuiven van ‘wat kan AI voor mij doen?’ naar ‘waar voegt AI écht waarde toe zonder de menselijke maat te verliezen?’ De boodschap is dat AI een krachtig hulpmiddel is, maar geen vervanging voor authentieke communicatie.

Wat dit betekent

Voor marketeers betekent dit een fundamentele herbezinning op hun inzet van AI. Het is niet langer een kwestie van ‘hoeveel content kan ik produceren?’, maar ‘welke content verdient de persoonlijke touch?’ Vooral in klantcontact, merkverhalen en strategische communicatie kan te veel AI-gebruik averechts werken. Klanten voelen het verschil tussen een geautomatiseerde standaardtekst en een boodschap die met aandacht is geschreven. Dit geldt voor alle sectoren, van e-commerce tot dienstverlening. Het risico is dat merken onpersoonlijk en onbetrouwbaar overkomen, precies het tegenovergestelde van wat ze willen bereiken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een nieuwsbrief stuurt naar een trouwe klantenkring… Overweeg om AI alleen te gebruiken voor de opzet van de structuur of het genereren van onderwerpideeën. Schrijf de introductie en persoonlijke anekdotes zelf. Een klant die je al jaren kent, verdient een boodschap die voelt alsof die specifiek voor hem of haar is bedoeld. Je zou kunnen beginnen met een handgeschreven openingszin en de rest van de nieuwsbrief met AI laten ondersteunen, maar niet volledig laten schrijven.

Als je social media content plant voor een campagne… Een mogelijkheid is om AI in te zetten voor het bedenken van variaties op een thema of het optimaliseren van hashtags. Maar de kern van de boodschap, de tone of voice en de visuele identiteit moeten menselijk blijven. Je zou kunnen experimenteren met een mix: 70% door mensen gemaakte content en 30% AI-ondersteunde posts, waarbij je de AI alleen gebruikt voor routinematige updates zoals openingstijden of feestdagen.

Als je klantenservice automatiseert met chatbots… Overweeg om AI-chatbots alleen in te zetten voor eenvoudige, feitelijke vragen. Voor complexe of emotionele klantcontacten is een menselijk antwoord onmisbaar. Je zou een systeem kunnen opzetten waarbij de chatbot de eerste filter is, maar bij signalen van frustratie of ontevredenheid direct doorschakelt naar een medewerker. Dit voorkomt dat klanten het gevoel krijgen tegen een muur te praten.

Als je een whitepaper of rapport schrijft voor thought leadership… Een optie is om AI te gebruiken voor data-analyse en het genereren van eerste concepten, maar de eindredactie en de unieke inzichten moeten van jou komen. Klanten en prospects lezen een whitepaper om jouw visie te horen, niet een samenvatting van wat AI uit bestaande bronnen heeft geplukt. Je zou kunnen beginnen met een AI-gegenereerd overzicht en dat vervolgens volledig herschrijven met jouw eigen ervaringen en voorbeelden.

Als je A/B-tests uitvoert op e-mailcampagnes… Overweeg om AI alleen in te zetten voor het optimaliseren van onderwerpregels of verzendtijden. De inhoud van de e-mail, vooral de call-to-action en de persoonlijke boodschap, moet menselijk blijven. Je zou kunnen testen of een volledig door AI geschreven e-mail hetzelfde presteert als een e-mail die je zelf hebt geschreven, en op basis daarvan beslissen waar je de grens legt.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de rode draad is duidelijk: gebruik AI als gereedschap, niet als vervanger. De klantrelatie is te waardevol om te automatiseren.

Bron: Marketingfacts