AI-citaties bepalen steeds vaker of klanten jouw bedrijf vinden. Waar je vroeger alleen op Google verscheen, halen AI-assistenten zoals ChatGPT en Perplexity nu ook informatie uit jouw website. Als jouw merk daar niet genoemd wordt, mis je zichtbaarheid. Het goede nieuws: je kunt dit zelf controleren en verbeteren, zonder dat je een tech-expert hoeft te zijn.

Wat er aan de hand is

Uit een analyse van vijf artikelen over AI-zichtbaarheid, gepubliceerd door Search Engine Journal, blijkt dat AI-citaties sterk kunnen fluctueren. De ene week wordt je merk genoemd, de volgende week niet meer. De artikelen, afkomstig van het platform AirOps, laten zien dat AI-citaties niet willekeurig ontstaan. Ze komen voort uit de content die jij publiceert, hoe vaak jouw merk elders wordt genoemd en hoe goed jouw pagina’s aansluiten bij de vragen die mensen aan AI-assistenten stellen.

De kern van de boodschap is dat AI-systemen geen vaste rangschikking kennen zoals traditionele zoekmachines. Ze bepalen per vraag welke bronnen ze betrouwbaar vinden. Dat betekent dat jouw zichtbaarheid continu verandert, afhankelijk van wat er op dat moment relevant wordt geacht. Een contentupdate kan ervoor zorgen dat je opeens wel wordt geciteerd, terwijl een verouderde pagina je juist uit de resultaten kan laten verdwijnen.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat de strijd om aandacht zich niet langer alleen afspeelt op Google. Klanten die AI-assistenten gebruiken voor hun vragen, krijgen antwoorden die zijn samengesteld uit bronnen die de AI vertrouwt. Als jouw bedrijf daar niet tussen staat, ben je onzichtbaar voor een groeiende groep consumenten.

Dit raakt vooral bedrijven die afhankelijk zijn van vindbaarheid, zoals webshops, dienstverleners en lokale ondernemers. Een AI-assistent die een vraag beantwoordt over ‘de beste boekhouder in Utrecht’ zal alleen merken noemen die in betrouwbare bronnen worden aangehaald. Het is dus niet langer voldoende om een mooie website te hebben. Je moet actief werken aan de plekken waar AI-assistenten hun informatie vandaan halen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt, kun je eenvoudig zelf controleren hoe AI-assistenten over jouw producten praten. Stel een aantal veelgestelde vragen over jouw assortiment aan een AI-chatbot en kijk of jouw merk wordt genoemd. Als dat niet zo is, vergelijk dan de antwoorden met de content op jouw productpagina’s. Je zou kunnen overwegen om specifieke productinformatie, zoals materialen, levertijden en gebruikerservaringen, explicieter op je pagina’s te zetten. AI-systemen halen graag concrete feiten uit tekst, dus hoe duidelijker jouw pagina’s zijn, hoe groter de kans dat je wordt geciteerd.

Als je een team aanstuurt dat content produceert, is het verstandig om AI-zichtbaarheid onderdeel te maken van jullie redactieproces. Overweeg om maandelijks een vast moment in te plannen waarin jullie controleren of recente artikelen of blogposts worden opgepikt door AI-assistenten. Een mogelijkheid is om een document bij te houden waarin je noteert welke onderwerpen goed scoren en welke niet. Op basis daarvan kun je bepalen welke content een update nodig heeft. Het is geen eenmalige actie, maar een doorlopende cyclus van publiceren, controleren en verbeteren.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, zoals een advocatenkantoor of consultancy, is het belangrijk om te weten dat AI-assistenten vaak vertrouwen op gerenommeerde publicaties en vaksites. Als jouw merk daar niet genoemd wordt, kun je overwegen om bij te dragen aan gastartikelen of interviews in relevante vakbladen. Daarnaast is het slim om de ‘over ons’-pagina en je expertise-artikelen zo te schrijven dat ze antwoord geven op specifieke vragen die jouw doelgroep stelt. AI-systemen herkennen deze vraag-antwoord-structuren en gebruiken ze graag als bron.

Als je een lokaal bedrijf hebt, zoals een restaurant of een kapsalon, kun je testen hoe AI-assistenten over jouw buurt praten. Vraag een chatbot naar aanbevelingen in jouw stad en kijk of jouw zaak wordt genoemd. Als dat niet zo is, controleer dan of jouw bedrijfsgegevens op alle relevante platforms consistent zijn. Een mogelijkheid is om recensies actief te stimuleren, want AI-systemen wegen beoordelingen mee in hun antwoorden. Zorg er ook voor dat jouw website duidelijke informatie bevat over openingstijden, locatie en specialiteiten.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de basis is voor iedereen hetzelfde: begin met het stellen van vragen aan AI-assistenten alsof je een klant bent. De antwoorden die je krijgt, vertellen je precies waar je staat en wat je moet verbeteren.

Bron: Search Engine Journal