Gen Z is niet per definitie tegen AI in reclame, maar ze doorzien het wel. De crux zit niet in het gebruik van de technologie zelf, maar in de vraag of het iets toevoegt voor de kijker. Voor ondernemers betekent dit: wees transparant over het gebruik van AI en zorg dat de boodschap relevant is, anders verlies je deze doelgroep snel.

Wat er aan de hand is

Uit een analyse op Marketingfacts blijkt dat Gen Z een genuanceerde houding heeft tegenover GenAI in reclame. Het is geen kwestie van ‘AI is slecht’ of ‘AI is goed’. Jongeren maken onderscheid tussen toepassingen die hen iets opleveren en toepassingen die alleen maar kostenbesparend zijn voor het bedrijf. Een AI-gegenereerde advertentie die er goed uitziet maar geen echte meerwaarde biedt, wordt snel doorzien en afgestraft. Het onderzoek signaleert een verschuiving: deze generatie is opgegroeid met AI en beoordeelt het gebruik ervan kritisch, als een volwaardig onderdeel van de boodschap.

Wat dit betekent

Voor het MKB is dit zowel een waarschuwing als een kans. De waarschuwing is dat je AI niet inzet als goedkope truc om snel content te produceren. Gen Z voelt zich bedrogen als ze ontdekken dat een campagne volledig door een algoritme is gemaakt zonder menselijke touch of relevantie. De kans is dat je met een doordachte inzet van AI juist kunt opvallen. Omdat veel bedrijven nog worstelen met de juiste toepassing, kun je met een transparante en waardevolle aanpak het vertrouwen winnen van een doelgroep die overspoeld wordt met generieke boodschappen. Het gaat erom dat je AI inzet om de ervaring van de klant te verbeteren, niet om je eigen werk te besparen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die zich richt op jonge consumenten, overweeg dan om AI in te zetten voor gepersonaliseerde productaanbevelingen in je advertenties. Een mogelijkheid is om in de advertentie zelf te tonen dat de aanbeveling is gebaseerd op eerder kijkgedrag. Je zou kunnen overwegen om dit expliciet te benoemen, bijvoorbeeld met een tekst als ‘geselecteerd op basis van jouw voorkeuren’. Dit maakt de inzet van AI transparant en toont tegelijkertijd de meerwaarde voor de klant.

Als je een team aanstuurt dat verantwoordelijk is voor merkcommunicatie, is het een optie om een duidelijke richtlijn op te stellen voor het gebruik van AI in campagnes. Je zou kunnen afspreken dat AI wordt gebruikt voor het genereren van ideeën en het optimaliseren van teksten, maar dat de uiteindelijke goedkeuring altijd door een mens gebeurt. Een mogelijkheid is om in je communicatie openlijk te vermelden dat je AI gebruikt als ondersteuning, maar dat de creatieve richting door het eigen team is bepaald. Dit voorkomt dat je merk wordt geassocieerd met goedkope, massaproductie.

Als je in de evenementenbranche of hospitality werkt en jongeren wilt aantrekken, overweeg dan om AI in te zetten voor het creëren van unieke, interactieve ervaringen in je reclame-uitingen. Je zou bijvoorbeeld een advertentie kunnen ontwikkelen die reageert op de locatie of het tijdstip van de kijker, waardoor de boodschap altijd relevant is. Een optie is om dit te combineren met een duidelijke call-to-action die uitnodigt tot een gesprek of bezoek. De sleutel is dat de AI-toepassing een directe, tastbare meerwaarde biedt voor de persoon die de advertentie ziet, in plaats van alleen een opvallend visueel effect.

Als je een dienstverlener bent die zich richt op een jonge doelgroep, is het verstandig om te onderzoeken welke aspecten van jouw dienstverlening je met AI kunt verbeteren en dit vervolgens centraal te stellen in je reclame. Een mogelijkheid is om een AI-tool in te zetten die klanten helpt bij het kiezen van de juiste dienst, en om deze tool vervolgens te promoten als bewijs van jouw innovatieve aanpak. Je zou kunnen overwegen om in de advertentie een korte demonstratie van de tool te tonen, zodat de meerwaarde direct zichtbaar is. Dit laat zien dat je AI niet alleen voor de boodschap gebruikt, maar ook voor de daadwerkelijke klantervaring.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is duidelijk: wees eerlijk over het gebruik van AI en zorg dat het de klant iets oplevert.

Bron: Marketingfacts