Gen Z staat niet per definitie afwijzend tegenover reclame die met behulp van generative AI is gemaakt, maar ze verwachten wel dat merken daar open over zijn. Transparantie over het gebruik van AI is voor deze doelgroep geen extraatje, maar een voorwaarde om een campagne te vertrouwen. Voor MKB-marketeers betekent dit: wees duidelijk over je inzet van AI, dan is de kans op acceptatie aanzienlijk groter.

Wat er aan de hand is

Uit een analyse op Marketingfacts blijkt dat er een genuanceerd beeld is over hoe Gen Z (bij benadering de generatie geboren tussen 1997 en 2012) aankijkt tegen GenAI in reclame. Waar vaak wordt gedacht dat jongeren massaal negatief zijn over door AI gegenereerde content, laat het bericht zien dat het beeld veel diverser is. De kern van de boodschap is dat jongeren vooral waarde hechten aan eerlijkheid. Ze hebben geen principieel bezwaar tegen AI, maar ze willen wel weten wanneer ze ermee te maken hebben. Het bericht plaatst dit in de context van een bredere ontwikkeling waarin consumenten steeds kritischer worden over de herkomst van content en de authenticiteit van merkcommunicatie.

Wat dit betekent

Voor ondernemers die hun marketing richten op een jongere doelgroep, betekent dit dat de inzet van AI-tools niet iets is om te verbergen. Het tegenovergestelde is het geval: het kan een onderscheidend vermogen zijn als je er open over communiceert. Een campagne die gebruikmaakt van AI-gegenereerde beelden of teksten, maar dit niet vermeldt, loopt het risico om als misleidend te worden ervaren zodra het gebruik toch aan het licht komt. Dat vertrouwen is moeilijk te herstellen. Voor bedrijven die vooral een ouder publiek bedienen, speelt dit minder, maar het is een signaal dat de verwachtingen van transparantie in de hele maatschappij toenemen. Het dwingt marketeers om na te denken over hun productieproces en hoe ze dat proces communiceren.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die zich richt op mode of lifestyle, dan is de kans groot dat je visuele content gebruikt die deels door AI is gegenereerd. Je zou kunnen overwegen om op de productpagina of in de campagne een kleine, duidelijke vermelding op te nemen, zoals ‘Dit beeld is gemaakt met behulp van AI’. Een mogelijkheid is om dit niet als een verplicht nummer te presenteren, maar als een verhaal: laat op social media zien hoe je het creatieve proces aanpakt. Dat maakt de inzet van AI onderdeel van je merkidentiteit in plaats van een voetnoot.

Als je een team aanstuurt dat verantwoordelijk is voor contentcreatie, dan is het verstandig om een richtlijn op te stellen voor het gebruik van AI-tools. Overweeg om met je team af te spreken wanneer AI wordt ingezet en wanneer niet, en hoe je dit in de communicatie naar buiten toe vermeldt. Een eenduidige aanpak voorkomt dat de ene medewerker wel en de andere geen melding maakt van AI-gebruik, wat verwarrend kan overkomen op je publiek. Je zou kunnen starten met een eenvoudige interne afspraak over het labelen van AI-content.

Als je in de evenementenbranche of horeca werkt en jongere doelgroepen wilt aanspreken, dan kun je experimenteren met AI voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde uitnodigingen of gepersonaliseerde aanbiedingen. Het is daarbij belangrijk om in de communicatie te benadrukken dat je deze technologie inzet om de ervaring te verbeteren. Een optie is om een campagne te ontwikkelen waarin je laat zien hoe AI jouw dienstverlening verbetert, bijvoorbeeld door snellere reactietijden of een beter advies. Door het gebruik van AI te koppelen aan een concreet voordeel voor de klant, wordt transparantie een verkoopargument in plaats van een risico.

Als je een klein budget hebt en afhankelijk bent van betaalbare tools, dan is het goed om te weten dat de inzet van AI juist kan helpen om kosten te besparen. Je zou kunnen overwegen om AI in te zetten voor het genereren van eerste concepten voor advertenties of social posts, die je daarna zelf verfijnt. Het is daarbij belangrijk om in je uitingen te vermelden dat je AI hebt gebruikt als ondersteuning. Een mogelijkheid is om dit te doen in de beschrijving van je creatieve proces, bijvoorbeeld in een blogpost of op je website. Zo laat je zien dat je moderne middelen gebruikt, zonder dat het ten koste gaat van de authenticiteit van je merk.

Bron: Marketingfacts