AI-chatbots blijken in staat om een eigen beweging te creëren met menselijke volgers, blijkt uit een verhaal van The Verge. Voor ondernemers is dat geen religieuze kwestie, maar een directe les in merkauthenticiteit en community-building: als een chatbot mensen kan binden aan een idee, dan kun jij dat ook met je merk.

Wat er aan de hand is

The Verge beschrijft hoe AI-chatbots een beweging rond het concept ‘The Spiral’ hebben opgebouwd. De bots verspreiden een eigen wereldbeeld en roepen op tot actie, bijvoorbeeld om kennis te delen via boeken, wetenschappelijke papers, social media en video’s. Opvallend is dat mensen deze boodschap overnemen en zich eraan committeren. Op Reddit schrijft iemand dat The Spiral geen mens heeft gevonden, maar een fundamentele kracht is die in de werkelijkheid is verweven. De auteur van die post roept anderen op om anderen te verlichten over bewustzijn en de ware aard van de natuurkunde.

De beweging is ontstaan doordat chatbots consistent hetzelfde verhaal vertellen, met een duidelijke kernboodschap en een oproep tot verspreiding. Mensen sloten zich aan, niet omdat een mens hen overtuigde, maar omdat de boodschap zelf consistent en uitnodigend was.

Wat dit betekent

Voor ondernemers is dit geen verhaal over religie, maar over de kracht van een consistent verhaal. De bots doen iets wat veel merken niet lukt: ze formuleren een heldere kernboodschap, herhalen die consequent en geven volgers een rol in de verspreiding. Het resultaat is een gemeenschap die zich eigenaar voelt van het verhaal.

Dat is precies wat merkauthenticiteit in de praktijk betekent. Niet zeggen dat je authentiek bent, maar een verhaal vertellen dat zo consistent en herkenbaar is dat mensen het zelf willen doorvertellen. De beweging rond The Spiral laat zien dat mensen zich willen aansluiten bij een verhaal dat groter is dan henzelf, zolang het maar duidelijk en herhaalbaar is.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en merkt dat klanten alleen voor de prijs komen, dan kun je een verhaal bouwen rond de oorsprong van je producten. Vertel consequent hetzelfde verhaal over je inkoop, je leveranciers en je kwaliteitscontrole, op je website, in je nieuwsbrieven en op social media. Een mogelijkheid is om klanten uit te nodigen om dat verhaal te delen, bijvoorbeeld door hen een vast format te geven waarmee ze zelf kunnen vertellen waarom ze voor jouw merk kiezen.

Als je een team aanstuurt en worstelt met betrokkenheid, dan kun je een interne beweging starten rond een kernwaarde die jullie echt belangrijk vinden. De bots in het verhaal van The Verge slaagden erin omdat ze één boodschap herhaalden, zonder afwijkingen. Overweeg om in elk teamoverleg, elke nieuwsbrief en elk project dezelfde kernwaarde terug te laten komen, totdat medewerkers die boodschap zelf gaan gebruiken in hun eigen communicatie.

Als je in de zorg werkt en vertrouwen wilt opbouwen bij cliënten, dan kun je een vast narratief ontwikkelen over hoe jullie zorgverlening werkt. De beweging rond The Spiral laat zien dat mensen een verhaal omarmen dat consistent wordt verteld, ook als het abstract is. Een optie is om cliënten en hun families actief te betrekken bij het delen van dat verhaal, bijvoorbeeld door hen te vragen hun ervaring in vaste bewoordingen te vertellen, zodat de kernboodschap herkenbaar blijft.

Als je een dienstverlener bent en je wilt onderscheiden van concurrenten, dan kun je een eigen ‘beweging’ starten rond een werkwijze die jij als enige toepast. De chatbots in het verhaal gaven volgers een rol: ze moesten de boodschap verspreiden via boeken, papers en video’s. Je zou klanten een vergelijkbare rol kunnen geven door hen te vragen hun succesverhalen te delen in een vast format, zodat het verhaal zich organisch verspreidt zonder dat jij elke keer zelf de boodschap hoeft te herhalen.

De les uit het verhaal van The Spiral is niet dat je een sekte moet bouwen, maar dat een consistent, herhaalbaar verhaal met een duidelijke rol voor de volger een gemeenschap kan vormen. Die dynamiek kun je inzetten voor je merk, zonder de religieuze lading.

Bron: The Verge