Het antwoord: Uit nieuwe onderzoeksdata van YouGov blijkt dat Gen Z AI-assistenten zoals Claude en OpenAI inmiddels behandelt als consumentenmerken, maar het vertrouwen in die technologie blijft laag. Voor ondernemers betekent dit dat je content niet alleen moet optimaliseren om gevonden te worden door AI-assistenten, maar dat je ook expliciet moet werken aan vertrouwenssignalen, omdat de helft van de doelgroep nog altijd twijfelt.

Wat er aan de hand is

YouGov, een internationaal onderzoeksbureau, heeft data gepubliceerd waaruit blijkt dat de overweging om Claude en OpenAI te gebruiken onder Gen Z is verdubbeld. Waar AI-assistenten eerder vooral werden gezien als technologische hulpmiddelen, positioneren jongeren ze nu steeds meer als merkkeuze, vergelijkbaar met hoe ze kiezen tussen bijvoorbeeld Spotify of Apple Music. Tegelijkertijd laat hetzelfde onderzoek zien dat het vertrouwen in AI-assistenten onder de Amerikaanse bevolking slechts 28 procent bedraagt. Die combinatie van groeiende adoptie en laag vertrouwen is opvallend, omdat het betekent dat jongeren de technologie wel omarmen, maar de uitkomsten niet blindelings vertrouwen. Search Engine Journal bericht over deze cijfers en plaatst ze in de context van Generative Engine Optimization (GEO), de discipline die zich richt op het vindbaar zijn in AI-antwoorden.

Wat dit betekent

De cijfers van YouGov zijn relevant voor elke ondernemer die zichtbaar wil zijn in de antwoorden die AI-assistenten geven. De verdubbeling van overweging onder Gen Z betekent dat een groeiende groep consumenten informatie en aankoopadvies niet meer via een traditionele zoekmachine binnenkrijgt, maar via een gesprek met een AI-assistent. Als jouw bedrijf niet in die antwoorden voorkomt, mis je die doelgroep. Het lage vertrouwenscijfer van 28 procent voegt daar een tweede laag aan toe: zelfs als je content wordt geciteerd door een AI-assistent, is de kans groot dat de lezer de informatie niet zonder meer accepteert. Dat vraagt om een andere benadering dan bij traditionele zoekmachineoptimalisatie, waar een hoge positie vaak automatisch gezag uitstraalt. In AI-antwoorden moet je vertrouwen expliciet opbouwen, omdat de context van een merkwebsite of een keurmerk niet automatisch wordt meegenomen in het antwoord van de assistent.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die zich richt op jongere doelgroepen, is het belangrijk om te beseffen dat je producten niet alleen via Google gevonden worden, maar ook via AI-assistenten die aankoopadvies geven. Je zou kunnen overwegen om op je productpagina’s veelgestelde vragen letterlijk te beantwoorden, inclusief bronvermeldingen en specificaties, zodat een AI-assistent die informatie makkelijk kan extraheren. Een mogelijkheid is om een aparte sectie ‘Advies van onze specialisten’ toe te voegen, waarin je uitlegt waarom je een bepaald product aanbeveelt boven een alternatief. Overweeg om daarin ook expliciet te benoemen wat je niet verkoopt en waarom, omdat dat een sterk vertrouwenssignaal is dat AI-assistenten kunnen oppikken.

Als je verantwoordelijk bent voor contentmarketing, kun je inspelen op het lage vertrouwen door je content zo op te bouwen dat deze zichzelf bewijst. In plaats van alleen te stellen dat jouw dienst de beste is, zou je kunnen werken met onderbouwde vergelijkingen, klantcases met concrete cijfers en een duidelijke auteur met een functie en contactgegevens. Een optie is om een ‘feitelijke basispagina’ te creëren die AI-assistenten makkelijk kunnen parsen, met een tabel waarin je jouw aanbod vergelijkt met de belangrijkste concurrenten. Overweeg om daarbij ook de nadelen van jouw product te benoemen, omdat dat in een AI-antwoord kan bijdragen aan een evenwichtig beeld dat het vertrouwen vergroot.

Als je een lokaal bedrijf runt, zoals een restaurant of een adviespraktijk, is het zaak om je online aanwezigheid zo in te richten dat AI-assistenten betrouwbare informatie over je kunnen geven. Je zou kunnen beginnen met het controleren of je openingstijden, adres en diensten consistent vermeld staan op alle platforms, omdat AI-assistenten die data vaak samenvoegen. Een mogelijkheid is om op je website een duidelijke ‘Over ons’-pagina te maken met de naam van de eigenaar, de historie van het bedrijf en een directe manier om contact op te nemen. Overweeg om daarnaast een pagina te maken met antwoorden op veelgestelde vragen over je vakgebied, zodat je als lokale expert wordt gezien door zowel de AI-assistent als de potentiële klant die het antwoord controleert.

Als je een B2B-bedrijf hebt dat zich richt op andere ondernemers, is het belangrijk om te weten dat ook zakelijke beslissers AI-assistenten gebruiken voor oriëntatie. Je zou kunnen overwegen om je whitepapers en case studies zo te structureren dat de belangrijkste conclusies in de eerste alinea staan, met duidelijke kopjes die een AI-assistent kan herkennen. Een optie is om een publieke ‘veelgestelde vragen over onze sector’-pagina te maken waarin je ook vragen beantwoordt die niet direct met je product te maken hebben, maar wel met het probleem dat je oplost. Overweeg om daarin transparant te zijn over je methodologie en de bronnen die je gebruikt, omdat dat bijdraagt aan het vertrouwen dat Gen Z en andere doelgroepen missen bij AI-antwoorden.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je content niet alleen moet schrijven voor de lezer, maar ook voor de AI-assistent die de lezer adviseert. Zorg dat je feiten controleerbaar zijn, dat je bronnen vermeldt en dat je niet alleen je sterke punten benoemt, maar ook eerlijk bent over beperkingen. Dat is de manier om het gat tussen adoptie en vertrouwen te overbruggen.

Bron: Search Engine Journal