Het vertrouwen in AI-assistenten is laag, maar de overweging om ze te gebruiken groeit snel onder jongere doelgroepen. Uit data van onderzoeksbureau YouGov blijkt dat de overweging voor AI-assistenten als Claude en OpenAI onder Gen Z is verdubbeld, terwijl het algemene vertrouwen in AI-assistenten in de Verenigde Staten op slechts 28 procent ligt. Voor ondernemers betekent dit dat de uitdaging niet langer is om klanten naar AI-tools te leiden, maar om die tools zo in te zetten dat ze vertrouwen opbouwen in plaats van afbreken.

Wat er aan de hand is

YouGov, een internationaal onderzoeksbureau, heeft data gepubliceerd waaruit blijkt dat Gen Z AI-assistenten inmiddels behandelt als consumentenmerken. De overweging om tools als Claude en OpenAI te gebruiken is onder deze groep verdubbeld. Tegelijkertijd laat dezelfde data zien dat het vertrouwen in AI-assistenten onder de gehele Amerikaanse bevolking laag is: slechts 28 procent geeft aan deze technologieën te vertrouwen. Search Engine Journal meldt dat deze kloof tussen overweging en vertrouwen directe gevolgen heeft voor generative engine optimization (GEO): de strategie om zichtbaar te zijn in AI-zoekmachines en assistenten. Het is niet langer genoeg om gevonden te worden; je moet ook geloofwaardig overkomen in de antwoorden die AI-assistenten genereren.

Wat dit betekent

De cijfers van YouGov schetsen een tweeledig beeld. Aan de ene kant is er een groeiende groep potentiële klanten die AI-assistenten serieus neemt als informatiebron en aankoopadviseur. Aan de andere kant is het vertrouwen in diezelfde technologie broos. Voor een ondernemer betekent dit dat je klantreis niet stopt bij het moment dat je bedrijf genoemd wordt in een AI-antwoord. De vraag is of de informatie die daar verschijnt ook vertrouwen wekt. Dit raakt aan twee terreinen: hoe je je content structureert zodat AI-assistenten je correct en positief beschrijven, en hoe je communiceert over je eigen gebruik van AI. Een bedrijf dat zelf AI inzet voor klantcontact, moet er rekening mee houden dat een deel van de doelgroep daar wantrouwend tegenover staat. Transparantie over hoe en waarom je AI gebruikt, kan dat wantrouwen verminderen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en merkt dat klanten via AI-assistenten bij je uitkomen, dan is het zaak om de informatie die deze assistenten over je bedrijf vinden te controleren. Vraag een AI-tool wat het weet over jouw producten, levertijden en retourbeleid. Als de antwoorden afwijken van de werkelijkheid, pas dan de teksten op je website aan zodat ze eenduidig en feitelijk zijn. Een mogelijke aanpak is om een veelgestelde-vragenpagina te maken die precies de vragen beantwoordt die klanten aan AI-assistenten stellen.

Als je een team aanstuurt en overweegt AI-tools in te zetten voor klantcontact, overweeg dan om dit actief te communiceren. Je zou kunnen aangeven op je website of in je e-mailhandtekening dat je gebruikmaakt van AI-ondersteuning. Een korte toelichting dat een medewerker altijd het eindgesprek voert, kan het vertrouwen versterken. Je zou ook kunnen overwegen om klanten de keuze te geven: een snel AI-antwoord of een persoonlijk gesprek.

Als je verantwoordelijk bent voor marketing en content, dan is het verstandig om je strategie voor generative engine optimization te herzien. De verdubbeling in overweging onder Gen Z betekent dat deze groep steeds vaker AI-assistenten gebruikt als startpunt van hun zoektocht. Zorg dat je content zo is geschreven dat een AI-assistent je bedrijf correct kan samenvatten. Duidelijke kopjes, feitelijke claims en een logische structuur helpen daarbij. Vermijd vage marketingtaal; die vertaalt zich slecht naar AI-antwoorden.

Als je in de dienstverlening werkt en afhankelijk bent van vertrouwen, zoals een juridisch of financieel adviseur, dan is de lage vertrouwensscore een signaal. Je zou kunnen overwegen om expliciet te benoemen dat je dienstverlening niet volledig geautomatiseerd is. Een veelvoorkomende zorg is dat AI-assistenten onjuiste of verouderde informatie geven. Door op je website duidelijk te maken dat jouw advies altijd door een mens wordt gecontroleerd, speel je in op die zorg.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is helder: de overweging om AI-assistenten te gebruiken groeit, maar vertrouwen blijft de bottleneck. Wie daarop inspeelt door transparantie en duidelijke informatie, kan het verschil maken in een markt waar AI-antwoorden steeds vaker het eerste contactpunt zijn.

Bron: Search Engine Journal