Het antwoord is dat AI-assistenten zoals Claude en ChatGPT voor een groeiende groep jonge consumenten de rol van zoekmachine én merkadviseur overnemen, maar dat het vertrouwen in die antwoorden nog laag is. Voor ondernemers betekent dit dat je zichtbaarheid in deze tools een nieuwe vorm van marketing wordt, waarbij je reputatie en lokale aanwezigheid minstens zo belangrijk zijn als je website. De cijfers uit YouGov-onderzoek laten zien dat de overweging van Gen Z om Claude en OpenAI te gebruiken is verdubbeld, terwijl het vertrouwen in AI-assistenten in de VS op 28 procent blijft steken.

Wat er aan de hand is

Uit data van onderzoeksbureau YouGov blijkt dat de overweging onder Gen Z om AI-assistenten van Claude en OpenAI te gebruiken is verdubbeld. Deze groep behandelt de tools inmiddels als consumentenmerken: ze hebben een voorkeur, een mening en een gebruikspatroon. Tegelijkertijd is het algemene vertrouwen in AI-assistenten in de Verenigde Staten laag, namelijk 28 procent. Die combinatie van groeiend gebruik en laag vertrouwen zorgt voor een bijzondere dynamiek. Mensen vragen AI om advies, maar checken de uitkomsten waarschijnlijk nog wel na. Dit nieuws, oorspronkelijk gepubliceerd door Search Engine Journal, past in een bredere verschuiving waarbij generatieve AI steeds vaker het startpunt is voor zoekopdrachten, in plaats van een traditionele zoekmachine.

Wat dit betekent

Voor jou als ondernemer betekent dit dat je niet langer alleen hoeft te scoren in Google, maar ook in de antwoorden die AI-assistenten genereren. Als een klant aan ChatGPT of Claude vraagt welke boekhouder, loodgieter of webshop in de buurt goed is, dan baseert de tool zich op data die online beschikbaar is. Denk aan reviews, bedrijfsprofielen, lokale vermeldingen en de inhoud van je website. Het lage vertrouwenscijfer van 28 procent is hierbij een belangrijk signaal: consumenten wantrouwen de uitkomst, maar gebruiken de tool wel. Dat betekent dat jouw bedrijf niet alleen gevonden moet worden, maar ook geloofwaardig moet overkomen in de context van het AI-antwoord. Een antwoord dat verwijst naar een bedrijf met veel positieve reviews en een duidelijke lokale aanwezigheid, zal eerder worden vertrouwd dan een antwoord dat alleen een website noemt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een lokaal bedrijf runt, zoals een restaurant of een kapsalon, dan is het zaak dat AI-assistenten jouw bedrijf kunnen vinden en aanbevelen. Overweeg om je bedrijfsprofielen op platforms zoals Google Business Profile volledig en actueel te houden. Zorg dat je openingstijden, adres en telefoonnummer overal hetzelfde zijn. Een mogelijkheid is om actief te werken aan recensies, omdat AI-modellen vaak putten uit reviewdata om aanbevelingen te doen. Vraag tevreden klanten om een beoordeling achter te laten, want dat vergroot de kans dat een AI-assistent jouw bedrijf noemt.

Als je een webshop hebt die zich richt op een jongere doelgroep, dan is het belangrijk om te begrijpen dat Gen Z je merk mogelijk ontdekt via een AI-assistent in plaats van via een zoekmachine. Je zou kunnen onderzoeken hoe ChatGPT of Claude jouw producten beschrijven. Een optie is om een prompt te gebruiken waarin je de tool vraagt om je webshop te beoordelen. Zo zie je welke informatie de tool gebruikt en welke gaten er in je online aanwezigheid zitten. Overweeg om productbeschrijvingen en FAQ-pagina’s zo te schrijven dat ze duidelijke, feitelijke antwoorden geven op veelgestelde vragen, omdat AI-modellen daar waarschijnlijk uit putten.

Als je een dienstverlener bent, zoals een adviseur of een ZZP’er in de zorg, dan is je persoonlijke reputatie je belangrijkste kapitaal. Het lage vertrouwen in AI-assistenten betekent dat een aanbeveling van een AI-tool niet genoeg is; de klant zal waarschijnlijk extra controle doen. Een mogelijkheid is om te zorgen dat je online aanwezigheid consistent is, van je LinkedIn-profiel tot je eigen website. Overweeg om een duidelijke ‘over mij’-pagina te schrijven met je expertise en ervaring, zodat een AI-assistent die informatie kan vinden en gebruiken. Het opbouwen van een zichtbaar netwerk van reviews en aanbevelingen op platforms zoals Google of gespecialiseerde vakwebsites kan helpen om het vertrouwen te versterken dat een AI-antwoord niet kan bieden.

Als je een marketingprofessional bent die verantwoordelijk is voor online zichtbaarheid, dan is het zaak om je strategie uit te breiden met een zogenaamde GEO-aanpak, oftewel generative engine optimization. Dit houdt in dat je je content optimaliseert voor AI-assistenten. Je zou kunnen beginnen met het in kaart brengen van de vragen die jouw doelgroep stelt aan ChatGPT of Claude. Een optie is om een lijst te maken van de tien meest voorkomende vragen en te controleren of jouw bedrijf of website in de antwoorden voorkomt. Overweeg om content te creëren die deze vragen direct en duidelijk beantwoordt, met feitelijke informatie en een duidelijke structuur. Het is een proces dat lijkt op SEO, maar dan gericht op de manier waarop AI-modellen informatie selecteren en presenteren.

Bron: Search Engine Journal