De opkomst van AI-assistenten als Claude en OpenAI verandert hoe een nieuwe generatie consumenten merken ontdekt en beoordeelt. Uit data van YouGov blijkt dat Gen Z deze tools inmiddels behandelt als consumentenmerken, terwijl het vertrouwen in AI-assistenten in de VS op slechts 28 procent ligt. Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat je content niet alleen moet vindbaar zijn via Google, maar ook moet overtuigen in een AI-gesprek.

Wat er aan de hand is

YouGov-onderzoek toont aan dat de overweging van Gen Z om Claude en OpenAI te gebruiken het afgelopen jaar is verdubbeld. Deze AI-assistenten zijn geen technische snufjes meer, maar worden door jongeren gezien als volwaardige kanalen om informatie op te doen, vergelijkbaar met hoe zij naar sociale media of zoekmachines kijken. Tegelijkertijd blijft het algemene vertrouwen in AI-assistenten laag: slechts 28 procent van de Amerikanen zegt deze tools te vertrouwen. Die combinatie van groeiend gebruik en laag vertrouwen creëert een nieuwe uitdaging voor marketeers, die steeds vaker te maken krijgen met zogenaamde Generative Engine Optimization (GEO). GEO gaat over het optimaliseren van content zodat AI-assistenten jouw bedrijf aanbevelen in hun antwoorden.

Wat dit betekent

De verschuiving raakt aan de kern van hoe klanten je bedrijf vinden. Waar je vroeger vooral zichtbaar moest zijn in zoekresultaten, moet je nu ook ‘citeren’ worden door AI-assistenten. Vooral voor bedrijven die zich richten op jongere doelgroepen is dit urgent, omdat Gen Z eerder geneigd is om een AI-tool te vragen naar een aanbeveling dan een traditionele zoekopdracht te doen. Het lage vertrouwenscijfer van 28 procent betekent bovendien dat het niet genoeg is om genoemd te worden; je moet ook geloofwaardig overkomen in de ogen van de gebruiker. AI-assistenten baseren hun antwoorden op wat ze online vinden, dus als jouw content niet duidelijk, feitelijk en goed gestructureerd is, is de kans groot dat een concurrent wordt aanbevolen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die zich richt op jongere klanten, is het belangrijk dat je productinformatie zo is opgeschreven dat een AI-assistent er gemakkelijk een samenvatting van kan maken. Overweeg om veelgestelde vragen op je productpagina’s te zetten in duidelijke vraag-en-antwoordvorm, zodat Claude of ChatGPT je producten kan aanbevelen zonder dat ze hoeven te gokken. Een mogelijkheid is om specifieke kenmerken zoals levertijd, materialen en prijs in aparte alinea’s te zetten, in plaats van in lange lappen tekst.

Als je een dienstverlener bent, zoals een advocaat, boekhouder of consultant, is het verstandig om te werken aan je online autoriteit. AI-assistenten vertrouwen op bronnen die ze als betrouwbaar zien, dus overweeg om bijdragen te leveren aan gerenommeerde vakpublicaties of om uitgebreide, feitelijke artikelen op je eigen site te publiceren. Een optie is om een aparte pagina te maken met ‘veelgestelde vragen over [jouw dienst]’ waar je heldere, objectieve antwoorden geeft. Dit vergroot de kans dat een AI-assistent jouw bedrijf noemt wanneer een gebruiker om advies vraagt.

Als je een marketingteam aanstuurt, is het zaak om GEO mee te nemen in je contentplanning. Je zou kunnen beginnen met een audit van je bestaande content: wordt je merk al genoemd in AI-antwoorden op vragen die relevant zijn voor jouw sector? Een mogelijkheid is om je team te vragen om bij elk nieuw artikel ook een korte, feitelijke samenvatting te schrijven die een AI-assistent makkelijk kan overnemen. Overweeg om te investeren in het opbouwen van vertrouwenssignalen, zoals klantrecensies en onafhankelijke vermeldingen, omdat het lage vertrouwenscijfer aangeeft dat gebruikers kritisch blijven over wat AI hen aanbeveelt.

Als je in de b2b-sector werkt, is het belangrijk om te beseffen dat beslissers van de toekomst ook AI-assistenten gebruiken in hun oriëntatiefase. Zorg dat je whitepapers en case studies niet alleen als PDF bestaan, maar ook als goed geïndexeerde webpagina’s met duidelijke koppen en kerncijfers. Een concrete suggestie is om een ’executive summary’ bovenaan elke pagina te plaatsen, zodat een AI-assistent de essentie direct kan oppikken. Dit maakt het voor de tool makkelijker om jouw bedrijf als betrouwbare bron te presenteren.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is helder: AI-assistenten zijn nieuwe merkkanalen geworden, en vertrouwen is de valuta die telt. Door je content zo in te richten dat deze zowel informatief als geloofwaardig is voor AI-systemen, vergroot je de kans dat Gen Z — en uiteindelijk iedereen — jouw merk ontdekt via deze nieuwe kanalen.

Bron: Search Engine Journal