Het antwoord

AI-assistenten zoals Claude en OpenAI worden door Gen Z inmiddels behandeld als consumentenmerken, maar het vertrouwen in AI-assistenten blijft laag. Voor ondernemers betekent dit dat je niet alleen zichtbaar moet zijn in AI-antwoorden, maar dat je actief moet werken aan het opbouwen van vertrouwen in die antwoorden. De kans is groot dat jouw merk straks wordt aanbevolen door een AI, maar zonder een strategie voor vertrouwen zal die aanbeveling weinig opleveren.

Wat er aan de hand is

Uit data van YouGov, aangehaald door Search Engine Journal, blijkt dat de overweging van Gen Z om Claude en OpenAI te gebruiken is verdubbeld. Tegelijkertijd ligt het vertrouwen in AI-assistenten in de Verenigde Staten op slechts 28 procent. Die kloof tussen gebruiksoverweging en vertrouwen is opvallend. Jongeren zijn bereid om AI-assistenten te overwegen als volwaardige merken, maar ze geloven de antwoorden nog niet volledig.

Dit signaleert een verschuiving. AI-assistenten worden niet langer gezien als een technisch hulpmiddel, maar als een partij met een eigen identiteit, reputatie en merkwaarde. Voor bedrijven die hun zichtbaarheid in AI-antwoorden willen vergroten, vaak aangeduid als Generative Engine Optimization (GEO), is dit een belangrijk aandachtspunt. Zichtbaar zijn is niet genoeg; de vraag is of het antwoord ook geloofwaardig overkomt.

Wat dit betekent

De lage vertrouwensscore van 28 procent is geen abstract cijfer. Het betekent concreet dat wanneer een klant jouw bedrijf voorgeschoteld krijgt via een AI-assistent, er een grote kans is dat die klant het antwoord niet zomaar gelooft. Dit raakt elke ondernemer die afhankelijk is van aanbevelingen, reviews of vindbaarheid. Vooral in sectoren waar aankoopbeslissingen gevoelig liggen, zoals financiën, gezondheid of juridische dienstverlening, is dit een serieus obstakel.

Het dubbele beeld dat uit de data naar voren komt, is belangrijk om te begrijpen. Enerzijds is er een groeiende bereidheid om AI-assistenten te gebruiken als startpunt voor een zoektocht. Anderzijds is er een groot wantrouwen in de kwaliteit van de antwoorden. Jouw merk kan inspelen op die tweede helft. Door zelf betrouwbare, controleerbare informatie te bieden, kun je het vertrouwen in het AI-antwoord versterken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en merkt dat bezoekers via AI-assistenten binnenkomen, overweeg dan om je productinformatie te verrijken met onafhankelijk verifieerbare details. Denk aan specificaties, herkomst van materialen of concrete levertijden. Een mogelijkheid is om een veelgestelde-vragenpagina op te zetten die specifiek is geschreven voor AI-assistenten, met korte, feitelijke antwoorden die een AI makkelijk kan overnemen. Het doel is niet om te scoren op zoekwoorden, maar om een antwoord te bieden dat een AI zonder twijfel kan reproduceren.

Als je een team aanstuurt dat verantwoordelijk is voor marketing of communicatie, zou je kunnen overwegen om een wekelijks moment in te plannen waarin je controleert hoe AI-assistenten over jouw merk praten. Een optie is om medewerkers te vragen welke vragen zij aan een AI-assistent zouden stellen over jullie bedrijf en de antwoorden te vergelijken met de werkelijkheid. Zo ontdek je snel waar de informatie klopt en waar niet. Dit is een laagdrempelige manier om te zien of jouw merk op een betrouwbare manier wordt weergegeven.

Als je in een sector werkt waar vertrouwen essentieel is, zoals financiën of gezondheid, is het verstandig om expliciet te investeren in het onderbouwen van claims. Overweeg om op je website duidelijk te verwijzen naar officiële bronnen, keurmerken of certificeringen. Een mogelijkheid is om een aparte pagina in te richten met ‘bewijsstukken’ die zowel bezoekers als AI-assistenten kunnen raadplegen. Hoe makkelijker het voor een AI is om jouw beweringen te verifiëren, hoe groter de kans dat het antwoord met vertrouwen wordt gegeven.

Als je een lokaal bedrijf hebt en afhankelijk bent van aanbevelingen, overweeg dan om je aanwezigheid in lokale databronnen te versterken. Zorg dat je bedrijfsgegevens overal consistent zijn, van je eigen website tot externe platforms. Een optie is om klanten actief te vragen om een review achter te laten op platforms die AI-assistenten gebruiken voor hun antwoorden. Het doel is om een consistent beeld te creëren dat een AI-assistent zonder aarzeling kan overnemen.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is duidelijk: zichtbaarheid in AI-antwoorden is slechts de eerste stap. De volgende stap is het creëren van een fundament van vertrouwen, zodat die antwoorden ook daadwerkelijk worden geloofd en omgezet in klantgedrag.

Bron: Search Engine Journal