AI-assistenten zoals Claude en OpenAI worden door Generatie Z inmiddels behandeld als gewone consumentenmerken, maar het vertrouwen in die assistenten blijft laag. Uit data van YouGov blijkt dat de overweging van Gen Z om Claude en OpenAI te gebruiken is verdubbeld, terwijl het vertrouwen in AI-assistenten in de VS op slechts 28 procent ligt. Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat je content niet alleen moet vindbaar zijn via Google, maar ook moet overtuigen binnen AI-antwoorden — en dat begint bij het opbouwen van vertrouwen.

Wat er aan de hand is

Uit onderzoek van YouGov, aangehaald door Search Engine Journal, blijkt dat jongere consumenten AI-assistenten steeds meer zien als merkkanalen. Ze vergelijken Claude en OpenAI met bekende consumentenmerken en overwegen ze actief in hun dagelijkse zoek- en koopgedrag. Tegelijkertijd is het algemene vertrouwen in AI-assistenten laag: slechts 28 procent van de Amerikanen zegt die assistenten te vertrouwen. Die combinatie — groeiende adoptie maar beperkt vertrouwen — zorgt voor een nieuwe uitdaging in wat bekend staat als Generative Engine Optimization (GEO). Waar SEO zich richt op zoekmachines, richt GEO zich op het optimaliseren van content zodat AI-assistenten jouw bedrijf aanbevelen. De cijfers zijn afkomstig uit de Amerikaanse markt, maar de trend is ook relevant voor Nederlandse ondernemers die inspelen op jongere doelgroepen.

Wat dit betekent

De dubbele beweging — meer gebruik maar minder vertrouwen — heeft directe gevolgen voor hoe je je content inricht. Als Gen Z AI-assistenten als merk behandelt, dan gelden dezelfde regels als bij elk ander merk: consistentie, transparantie en betrouwbaarheid. Een AI-assistent die jouw bedrijf aanbeveelt, doet dat op basis van wat er online over je wordt geschreven. Als die informatie onduidelijk of tegenstrijdig is, daalt de kans dat je wordt aanbevolen. Voor ondernemers die zich richten op jongere doelgroepen is dit extra belangrijk, omdat die groep eerder geneigd is AI-assistenten te raadplegen bij aankoopbeslissingen. Tegelijkertijd betekent het lage vertrouwen dat een aanbeveling van een AI-assistent niet automatisch leidt tot een conversie. Je zult zelf moeten bijdragen aan het vertrouwen in je merk, los van wat de assistent zegt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die zich richt op jongere klanten, dan is het verstandig om te controleren wat AI-assistenten antwoorden op vragen over jouw producten. Je zou kunnen overwegen om een duidelijk en consistent antwoord te formuleren op veelgestelde vragen over levertijden, retouren en kwaliteit, en dat op meerdere plekken op je site te plaatsen. Een mogelijkheid is om een veelgestelde-vragenpagina op te zetten die specifiek is geschreven voor AI-assistenten, met korte, feitelijke antwoorden.

Als je een team aanstuurt dat verantwoordelijk is voor content en marketing, overweeg dan om GEO toe te voegen aan je bestaande SEO-werkwijze. Je zou kunnen beginnen met een wekelijkse check: stel een vraag aan een AI-assistent alsof je een klant bent en noteer welke bronnen worden aangehaald. Een optie is om die bevindingen te bespreken in je teamoverleg en te bepalen welke pagina’s verbeterd moeten worden om vaker te worden geciteerd.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als consultant of advocaat, dan is vertrouwen je belangrijkste verkoopargument. Het lage vertrouwen in AI-assistenten betekent dat een aanbeveling alleen niet genoeg is. Je zou kunnen overwegen om op je website expliciet te vermelden hoe je werkt, wie je bent en welke resultaten je boekt, zodat een AI-assistent die informatie kan gebruiken in zijn antwoord. Een mogelijkheid is om een aparte pagina te maken met feitelijke bedrijfsinformatie, zonder marketingtaal, die gemakkelijk kan worden geciteerd.

Als je een merk bouwt dat zich richt op Gen Z, dan is het zaak om AI-assistenten te zien als een verlengstuk van je merkbeleving. Je zou kunnen overwegen om te monitoren hoe je merk wordt beschreven in AI-antwoorden en waar die beschrijving afwijkt van je eigen positionering. Een optie is om die afwijkingen te gebruiken als input voor je contentstrategie, zodat je gericht kunt werken aan het verbeteren van je online reputatie. Volgens Search Engine Journal is het vertrouwen in AI-assistenten nog laag, dus het is verstandig om naast GEO ook te blijven investeren in directe merkcommunicatie die vertrouwen opbouwt.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is duidelijk: AI-assistenten zijn geen technologie meer, maar kanalen waar je als merk aanwezig moet zijn. En net als bij elk kanaal geldt: zonder vertrouwen geen conversie.

Bron: Search Engine Journal