Gen Z behandelt AI-assistenten zoals Claude en OpenAI inmiddels als consumentenmerken, maar het vertrouwen in die assistenten blijft laag. Uit data van YouGov blijkt dat de overweging om deze AI-assistenten te gebruiken onder Gen Z is verdubbeld, terwijl het vertrouwen in AI-assistenten in de VS op slechts 28 procent ligt. Voor ondernemers betekent dit dat je zichtbaarheid in AI-antwoorden niet langer een technische kwestie is, maar een kwestie van merkvertrouwen.

Wat er aan de hand is

YouGov-onderzoek, aangehaald door Search Engine Journal, laat zien dat Gen Z AI-assistenten niet meer alleen als tools ziet, maar als merken waar je een relatie mee kunt hebben. De overweging om Claude of OpenAI te gebruiken is onder deze doelgroep verdubbeld. Tegelijkertijd blijft het algemene vertrouwen in AI-assistenten laag: slechts 28 procent van de Amerikanen zegt die assistenten te vertrouwen.

Die combinatie is opvallend. Jongere gebruikers omarmen de technologie sneller dan ooit, maar ze doen dat met een kritische blik. Ze vergelijken AI-antwoorden met wat ze al weten over merken en producten. Als jouw bedrijf niet voorkomt in een AI-antwoord, of als het antwoord vaag of onbetrouwbaar overkomt, dan verlies je niet alleen een zoekopdracht — je verliest een kans om vertrouwen op te bouwen bij een doelgroep die daar gevoelig voor is.

Deze verschuiving raakt aan generative engine optimization (GEO): het optimaliseren van je online aanwezigheid zodat AI-assistenten jouw bedrijf noemen in hun antwoorden. Waar SEO zich richt op zoekmachines, richt GEO zich op de conversatie-antwoorden van AI-assistenten.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat je marketingstrategie niet meer ophoudt bij Google. Een groeiende groep potentiële klanten stelt vragen aan AI-assistenten en verwacht een antwoord dat klopt, compleet is en betrouwbaar overkomt. Als jouw bedrijf daar niet in voorkomt, ben je onzichtbaar voor die groep.

Het lage vertrouwenscijfer van 28 procent is daarbij geen tegenvaller, maar een kans. Het betekent dat de meeste bedrijven nog niet goed vindbaar zijn in AI-antwoorden, en dat degenen die dat wel zijn, zich kunnen onderscheiden. Wie nu zorgt dat AI-assistenten correcte, actuele en positieve informatie over zijn bedrijf geven, bouwt een voorsprong op die lastig in te halen is.

Tegelijkertijd is er een waarschuwing: vertrouwen is fragiel. Een AI-antwoord dat verouderde prijzen noemt, een fout adres geeft of een negatieve review benadrukt, kan meer schade doen dan een zoekresultaat dat onderaan bungelt. De lat ligt hoger omdat het antwoord persoonlijk en direct is.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt, is het belangrijk dat AI-assistenten jouw producten en prijzen correct weergeven. Je zou kunnen controleren hoe Claude of OpenAI antwoorden op vragen over jouw assortiment. Een mogelijkheid is om je productinformatie te structureren met duidelijke schema-markup, zodat AI-assistenten de juiste data kunnen vinden. Overweeg om je klantreviews actief te monitoren, want die worden vaak geciteerd in AI-antwoorden.

Als je een team aanstuurt, kun je overwegen om een wekelijks moment in te bouwen waarin je samen met je marketingteam test welke antwoorden AI-assistenten geven over jouw bedrijf. Een optie is om een lijst te maken van de twintig meest gestelde vragen van klanten en die een voor een voor te leggen aan verschillende AI-assistenten. Zo zie je snel waar je online aanwezigheid gaten vertoont en waar je content mist.

Als je in de dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als consultant of advocaat, is het essentieel dat AI-assistenten jouw expertise herkennen. Je zou kunnen beginnen met het publiceren van diepgaande artikelen over specifieke onderwerpen, zodat AI-assistenten die kunnen gebruiken als bron. Een mogelijkheid is om je LinkedIn-profiel en je website te voorzien van duidelijke expertisegebieden, zodat AI-assistenten je kunnen koppelen aan relevante vragen.

Als je een lokaal bedrijf hebt, zoals een restaurant of een kapsalon, is het zaak dat AI-assistenten je openingstijden, adres en menu correct weergeven. Je zou kunnen controleren of je bedrijfsgegevens consistent zijn op alle platforms, van Google tot social media. Overweeg om actief te reageren op recensies, want AI-assistenten wegen die zwaar mee in hun antwoorden.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is duidelijk: zorg dat AI-assistenten je bedrijf kennen, correcte informatie geven en positief over je praten. Dat begint met het controleren van wat ze nu over je zeggen.

Bron: Search Engine Journal