Meta, het bedrijf achter WhatsApp, zet een belangrijke stap in het openstellen van zijn platform. Na een soortgelijke aankondiging voor Europa, laat het nu ook in Brazilië rivaliserende AI-bedrijven toe om hun chatbots aan te bieden aan gebruikers. Dit betekent dat bedrijven straks mogelijk kunnen kiezen uit verschillende AI-chatbot-aanbieders om via WhatsApp met hun klanten te communiceren, in plaats van alleen de tools van Meta zelf te gebruiken.

Wat verandert er voor ondernemers?

Tot nu toe waren de mogelijkheden voor geautomatiseerde gesprekken op WhatsApp, zoals voor klantenservice of verkoop, grotendeels beperkt tot de eigen tools van Meta of een beperkt aantal goedgekeurde partners. Met deze opening komt er in theorie meer concurrentie op dit vlak. Verschillende AI-aanbieders kunnen hun chatbots op het platform aanbieden, waar bedrijven vervolgens een abonnement op kunnen nemen. Het idee is vergelijkbaar met hoe je nu al kunt kiezen uit verschillende softwareleveranciers voor je e-mailmarketing of boekhouding.

De praktische gevolgen op de middellange termijn

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit op korte termijn vooral dat het landschap van klantenservice- en verkoopautomation via WhatsApp mogelijk diverser wordt. Je zou in de toekomst kunnen shoppen tussen verschillende AI-chatbot-aanbieders die allemaal op WhatsApp werken, elk met hun eigen prijs, functies en specialisaties. Denk aan een chatbot gespecialiseerd in e-commerce-retourzaken, een andere die complexe technische vragen kan beantwoorden, of eentje die perfect is voor het plannen van afspraken. Volgens Meta is het doel om “meer keuze en innovatie” te bieden aan gebruikers en bedrijven.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

Deze ontwikkeling is nog in een vroeg stadium en is op dit moment aangekondigd voor Brazilië en Europa. Een concrete mogelijkheid is om je te verdiepen in welke AI-chatbot-aanbieders al actief zijn op het gebied van klantenservice en hun roadmap te volgen voor integratie met WhatsApp. Je zou ook kunnen beginnen met het in kaart brengen van de meest gestelde vragen in je huidige WhatsApp-gesprekken, zodat je voorbereid bent op automatisering zodra er meer aanbieders beschikbaar komen.

De toepassingen in dit artikel zijn suggesties op basis van het bronartikel, geen gevalideerd advies.

Bron: Techcrunch