Google Maps krijgt een nieuwe functie genaamd ‘Ask Maps’, aangedreven door de AI van Gemini. In plaats van alleen op adres of categorie te zoeken, kun je nu natuurlijke, specifieke vragen stellen. De AI analyseert informatie uit miljoenen bedrijfsvermeldingen, recensies, foto’s en community-inzichten om een persoonlijk antwoord te geven. Dit betekent dat vragen als “waar kan ik mijn telefoon opladen zonder in de rij voor koffie te staan?” of “wat is de dichtstbijzijnde openbare wc die niet vies is?” nu een gedetailleerd antwoord opleveren, compleet met suggesties en routebeschrijvingen.

Wat betekent dit voor ondernemers?

Voor bedrijven die een fysieke locatie hebben, verandert de manier waarop potentiële klanten je vinden. Klanten kunnen nu veel gerichter zoeken naar precies wat ze nodig hebben, buiten de standaard categorieën om. Een restaurant dat bijvoorbeeld laat weten dat het rustige hoekjes heeft om te werken, zou via zo’n specifieke vraag beter gevonden kunnen worden. Het benadrukt het belang van complete en accurate bedrijfsinformatie, inclusief foto’s en gedetailleerde voorzieningen, omdat de AI hieruit put voor haar antwoorden.

Ondernemers kunnen de tool zelf ook gebruiken voor marktonderzoek. Stel, je overweegt een nieuwe vestiging voor je lunchroom. Je zou kunnen vragen: “Welke gebieden in deze stad hebben veel kantoren maar weinig plekken die gezonde salades verkopen tussen 12 en 2 uur?” De AI combineert dan gegevens over bedrijfsconcentraties, horeca-aanbod en openingstijden om tot een geïnformeerd antwoord te komen.

Een stap naar persoonlijke assistentie

De functie, die volgens Google binnenkort in de VS beschikbaar komt voor selecte gebruikers, is een duidelijke stap in de richting van Maps als een persoonlijke assistent. Het gaat niet langer alleen om A naar B navigeren, maar om het oplossen van alledaagse problemen en het vinden van zeer specifieke voorzieningen. Voor servicegerichte bedrijven betekent dit dat de verwachtingen van klanten nog verder stijgen; ze verwachten dat hun complexe, contextuele vragen beantwoord worden, zelfs voordat ze contact opnemen.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

Een mogelijkheid is om je eigen bedrijfsprofiel op Google Maps onder de loep te nemen en te controleren of alle voorzieningen, foto’s en openingstijden up-to-date en zo volledig mogelijk zijn, aangezien dit de brandstof is voor de AI. Je zou ook kunnen experimenteren met het stellen van complexe vragen over je eigen branche en locatie om te zien welke informatie de AI al wel of niet kan vinden, als de functie beschikbaar komt. Dit geeft inzicht in hoe klanten je in de toekomst mogelijk gaan vinden.

De toepassingen in dit artikel zijn suggesties op basis van het bronartikel, geen gevalideerd advies.

Bron: The Verge