AI-modellen zoals die van ChatGPT worden niet alleen gevoed met tekst van het internet. Om ze echt natuurlijk en menselijk te laten communiceren, worden ze nu ook getraind door professionele acteurs en comedians. Dat is wat het bedrijf Handshake doet: het levert trainingsdata aan grote AI-bedrijven door gesprekken en scenario’s te laten spelen door mensen die emotie en nuance kunnen overbrengen. Voor jou als ondernemer betekent dit dat de AI-tools voor klantenservice, marketing en sales binnenkort een stuk minder robotachtig kunnen aanvoelen.

Waarom heeft AI menselijke training nodig?

De eerste generatie AI-chatbots leerde vooral van bestaande teksten op het web. Dat leidde vaak tot stijve, formele of zelfs onhandige antwoorden. Een menselijk gesprek bevat echter veel meer dan woorden: er is toon, context, humor, empathie en het vermogen om aan te voelen wat de ander bedoelt. Door AI te trainen met duizenden gesprekken die door acteurs worden gespeeld, leert het model deze subtiliteiten. Het leert bijvoorbeeld wanneer een klant gefrustreerd is en een bevestiging nodig heeft, in plaats van alleen een feitelijk antwoord. Of wanneer een grapje of een menselijke uitdrukking op zijn plaats is. Volgens het artikel is dit de volgende stap om AI-assistenten van een handige tool naar een prettige gesprekspartner te maken.

Wat betekent dit voor jouw bedrijf?

De directe impact zie je terug in de tools die je waarschijnlijk al gebruikt of overweegt. Denk aan chatbots op je website, AI die eerste klantvragen beantwoordt via e-mail of sociale media, of virtuele assistenten in je helpdesksoftware. Wanneer deze systemen zijn getraind met menselijke interacties, worden hun reacties minder scriptmatig en meer afgestemd op de emotie van de klant. Een klant die boos mailt, krijgt dan niet langer een standaard “Wij nemen uw feedback in overweging” terug, maar een reactie die erkent dat er iets vervelends is gebeurd. Voor marketingteksten kan dit betekenen dat AI je helpt om authentiekere e-mails of social media posts te schrijven die beter aansluiten bij de lezer.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Via geprompt.nl/stel-je-vraag kun je een vraag stellen die we uitwerken tot een artikel op maat.

De toepassingen in dit artikel zijn suggesties op basis van het bronartikel, geen gevalideerd advies.

Bron: Bright