Het succes van TikTok schuilt voor een groot deel in zijn algoritme: het leert razendsnel wat je leuk vindt en toont je vervolgens precies die content. Dit principe van real-time personalisatie op basis van gedrag is niet langer exclusief voor sociale media. Startups zoals Sequen, die onlangs 16 miljoen dollar ophaalden, maken deze technologie nu toegankelijk voor grote consumentenbedrijven. Voor een Nederlandse ondernemer in retail of e-commerce betekent dit niet dat je direct met zo’n partij in zee moet. Het betekent wel dat je de onderliggende logica kunt gaan begrijpen en toepassen.

Wat TikTok-personalisatie anders maakt

Traditionele personalisatie in winkels of webshops werkt vaak op basis van wat klanten eerder kochten of bekeken. Het is een statisch profiel. De TikTok-methode, ook wel ‘sequentiële personalisatie’ genoemd, kijkt naar de volgorde van acties. Het analyseert niet alleen dát je een product bekijkt, maar ook wat je daarvoor en daarna deed. Zo ontdekt het verbanden en voorkeuren die verborgen blijven in een eenmalige aankoop. Voor een winkelier kan dit inzicht geven in hoe een klant door de winkel of website ‘bladert’ en welke paden tot een aankoop leiden.

De praktische kern voor ondernemers

De technologie van bedrijven als Sequen richt zich op het verwerken van enorme stromen klantinteracties in real-time om daarop direct de winkelervaring aan te passen. Voor een MKB’er is de les niet per se om direct zo’n geavanceerd systeem aan te schaffen. De les is om anders naar klantdata te kijken. In plaats van alleen te kijken naar het eindresultaat (de verkoop), kun je de reis ernaartoe in kaart brengen. Welke producten worden vaak samen bekeken? In welke volgorde klikt een bezoeker door categorieën? Dit zijn inzichten die je vaak al kunt halen uit bestaande analytics-tools, door ze anders te bevragen.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

Een mogelijkheid is om in je webwinkel of e-mailmarketing te experimenteren met dynamische content die reageert op recent bekeken items, in plaats van alleen op de totale koopgeschiedenis. Je zou kunnen beginnen met het analyseren van de ‘sessie-opnames’ of ‘klantreis-rapporten’ in je webshopsoftware om patronen in navigatiegedrag te spotten. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de eerste stap is altijd: kijk naar de sequentie van gedrag, niet alleen naar de losse acties.

De toepassingen in dit artikel zijn suggesties op basis van het bronartikel, geen gevalideerd advies.

Bron: Techcrunch