Google’s AI Overview, het automatisch gegenereerde antwoord bovenin de zoekresultaten, bevat in ongeveer 10% van de gevallen onjuiste informatie. Dit betekent dat je als ondernemer niet blind kunt vertrouwen op deze geautomatiseerde antwoorden voor zakelijke beslissingen of klantinformatie, en dat een actieve controle noodzakelijk is.

Wat er aan de hand is

Uit onderzoek van The New York Times, zoals gerapporteerd door Bright, blijkt dat ongeveer één op de tien antwoorden die Google’s AI Overview (aangedreven door Gemini) genereert, niet klopt. Deze AI-antwoorden verschijnen prominent bovenaan de zoekresultatenpagina voor miljoenen zoekopdrachten per uur. De schaal van het probleem is dus aanzienlijk: met zoveel queries betekent een foutpercentage van 10% dat er miljoenen keren per uur onjuiste informatie wordt gepresenteerd. Dit plaatst een kritische vraag bij de betrouwbaarheid van een functie die door Google wordt gepositioneerd als een snelle en handige kennisbron.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals betekent dit concreet dat een belangrijke informatiebron – de Google-zoekmachine – een systematische foutenbron introduceert. Wanneer je of je medewerkers snel iets opzoeken over markttrends, technische specificaties, regelgeving of concurrentie, loop je een reëel risico op foutieve data. Dit kan leiden tot verkeerde inschattingen, onjuiste adviezen aan klanten of het nemen van beslissingen op basis van incorrecte feiten. Het vertrouwen dat gebruikers van oudsher in Google’s zoekresultaten hadden, wordt ondermijnd door deze geautomatiseerde, maar niet altijd accurate, laag.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Het is niet nodig om Google helemaal te mijden, maar wel om bewust en kritisch om te gaan met de AI Overview. Je zou kunnen overwegen om een extra controle-stap in te bouwen wanneer je informatie voor zakelijk gebruik opzoekt.

Als je snel feiten voor een offerte of advies moet checken… Vertrouw niet uitsluitend op het AI-antwoord bovenaan de pagina. Scroll verder naar de traditionele zoekresultaten en open een paar betrouwbare websites (zoals officiële instanties, gerenommeerde nieuwsmedia of gespecialiseerde vakbladen) om de informatie te verifiëren. Het kost iets meer tijd, maar voorkomt fouten.

Als je medewerkers regelmatig informatie opzoeken voor klantvragen… Bespreek dit nieuws in een teamoverleg. Maak afspraken over het gebruik van AI Overview, bijvoorbeeld door aan te geven dat het een goed startpunt kan zijn, maar geen definitieve bron. Stimuleer een cultuur waarin het normaal is om belangrijke feiten dubbel te checken.

Als je content maakt voor je website of sociale media gebaseerd op zoekopdrachten… Gebruik de AI Overview niet als enige bron voor feitelijke claims in je blogs, artikelen of posts. Doe altijd aanvullende research. Dit beschermt niet alleen je eigen geloofwaardigheid, maar kan ook je SEO positief beïnvloeden door diepgaandere en beter onderbouwde content.

Als je klanten vragen stellen die mogelijk door AI Overview zijn beïnvloed… Wees voorbereid op vragen die gebaseerd zijn op misinformatie. Een mogelijkheid is om in je communicatie transparant te zijn: “Ik zie dat Google dat antwoord geeft, maar volgens de officiële bronnen/branche-informatie is de situatie iets anders, namelijk…” Dit positioneert je als een betrouwbare expert.

Bron: Bright