Google’s AI-samenvattingen geven in ongeveer 10% van de gevallen een onjuist antwoord, wat betekent dat je als ondernemer actief moet controleren hoe je bedrijf wordt gepresenteerd in deze automatisch gegenereerde resultaten. Deze fouten kunnen leiden tot misinformatie over je producten, diensten of openingstijden die direct miljoenen zoekers bereikt.

Wat er aan de hand is

Google heeft AI Overviews geïntegreerd in zijn zoekmachine. Dit is een door Gemini aangedreven functie die automatisch een samenvatting genereert boven aan de zoekresultatenpagina. Sinds de lancering in 2024 is de nauwkeurigheid bekritiseerd. Een nieuwe analyse van The New York Times, uitgevoerd met behulp van AI-startup Oumi, probeert de feitelijke juistheid te meten. De test gebruikte de SimpleQA-evaluatie, een benchmark met meer dan 4000 vragen met verifieerbare antwoorden. Toen de test vorig jaar draaide op het toenmalige topmodel Gemini 2.5, was de nauwkeurigheid 85%. Na de update naar Gemini 3 steeg dit naar 91%. Dit betekent dat 9% van de antwoorden onjuist was. Geëxtrapoleerd naar het totale aantal Google-zoekopdrachten genereert AI Overviews dagelijks tientallen miljoenen incorrecte antwoorden, ofwel honderdduizenden per minuut.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit een direct risico voor hun online reputatie en vindbaarheid. Een AI-samenvatting die foutieve informatie bevat over je prijzen, voorwaarden of dienstverlening, staat prominent in beeld voor elke potentiële klant die naar je bedrijf zoekt. Deze informatie wordt gepresenteerd als een feitelijk antwoord van Google, wat het vertrouwen van de gebruiker kan ondermijnen. Het gaat niet om obscure zoekresultaten op pagina 10, maar om het eerste wat een bezoeker ziet. Voor lokale bedrijven, zoals een restaurant of een klusjesbedrijf, kan een fout in de openingstijden of contactgegevens direct leiden tot gemiste afspraken en omzet. Het is een nieuwe laag in online reputatiemanagement waar je nu rekening mee moet houden.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing is proactief controleren en waar mogelijk bijsturen. Je kunt niet vertrouwen op de automatische samenvatting; je moet zelf verifiëren wat Google over jou zegt.

Als je een lokaal bedrijf runt met fysieke openingstijden… is het cruciaal om te controleren of deze correct worden weergegeven. Zoek regelmatig naar je bedrijfsnaam gecombineerd met termen als “openingstijden”, “telefoonnummer” of “adres”. Zie je een fout in de AI Overview? Dan is de eerste stap om de onderliggende bronnen op het web te controleren. Google haalt zijn informatie vaak van je eigen website, Google Mijn Bedrijf-pagina en andere directories. Zorg ervoor dat deze bronnen op alle platforms consistent en up-to-date zijn, want dat is de basis waarop de AI zijn samenvatting bouwt.

Als je een webshop of online dienstverlener bent… kunnen fouten in productbeschrijvingen, prijzen of levervoorwaarden grote gevolgen hebben. Test hoe je belangrijkste producten of diensten worden samengevat. Voer zoekopdrachten in die een klant zou gebruiken, zoals “[jouw productnaam] prijs” of “[jouw dienst] reviews”. Een foutieve samenvatting kan klanten afschrikken. Je zou kunnen overwegen om een FAQ-pagina op je website zeer gestructureerd en duidelijk op te bouwen met exacte antwoorden op veelgestelde vragen, omdat AI-modellen vaak putten uit dergelijke goed gestructureerde informatie.

Als je verantwoordelijk bent voor de marketing of communicatie van een bedrijf… wordt monitoring een nieuwe taak. Naast het volgen van sociale media en reviews, is het nu ook nodig om de AI-samenvattingen in de gaten te houden. Je zou een lijst kunnen aanleggen met de belangrijkste zoektermen voor je bedrijf en deze periodiek handmatig controleren. Let daarbij niet alleen op pure feitelijke onjuistheden, maar ook op context die ontbreekt of misleidend kan zijn. Rapporteer flagrante en schadelijke fouten via de feedback-functie die Google bij sommige Overviews plaatst.

Als je in een sector werkt waar nauwkeurigheid van informatie essentieel is, zoals de financiële dienstverlening, advocatuur of zorg… zijn de risico’s het grootst. Een fout in een samenvatting over een fiscale regel, een juridische term of een medische voorziening kan leiden tot verkeerde verwachtingen bij klanten of patiënten. Overweeg om op je professionele blog of kennisbank artikelen te publiceren die zeer direct en feitelijk antwoord geven op veelgestelde vragen in je vakgebied. Hoe duidelijker en autoritatiever de bron, hoe groter de kans dat de AI deze correct overneemt, al is dit geen garantie.

Bron: Arstechnica