Google’s AI-overzichten geven in ongeveer 10% van de gevallen een onjuist antwoord. Dit betekent dat deze functie, die bovenin de zoekresultaten verschijnt, dagelijks tientallen miljoenen fouten verspreidt onder miljoenen gebruikers. Voor jouw bedrijf heeft dit directe gevolgen voor hoe je gevonden wordt en hoe je klanten je online informatie zien.

Wat er aan de hand is

Google heeft AI Overviews geïntroduceerd, een door Gemini aangedreven zoekrobot die een samenvattend antwoord geeft boven de organische zoekresultaten. Sinds de lancering in 2024 is de nauwkeurigheid een punt van discussie geweest. Een nieuwe analyse van The New York Times, uitgevoerd met behulp van AI-startup Oumi, probeert de feitelijke juistheid te meten. De test gebruikte de SimpleQA-evaluatie, een benchmark van meer dan 4000 vragen met verifieerbare antwoorden. Toen de test vorig jaar werd gedraaid op het toenmalige topmodel Gemini 2.5, was de nauwkeurigheid 85%. Na de update naar Gemini 3 steeg dit naar 91%. Dit betekent dat 9% van de antwoorden onjuist was in de testomgeving. Wanneer dit foutenpercentage wordt geëxtrapoleerd naar het totale aantal Google-zoekopdrachten, genereert AI Overviews tientallen miljoenen incorrecte antwoorden per dag.

Wat dit betekent

Deze foutmarge is niet abstract. Het betekent dat cruciale informatie waar jouw (potentiële) klanten naar op zoek zijn – zoals openingstijden, productdetails, prijzen, service-instructies of bedrijfsinformatie – in 1 op de 10 gevallen verkeerd gepresenteerd kan worden door Google zelf. Dit ondermijnt de betrouwbaarheid van zoekmachines als primaire informatiebron. Voor sectoren waar precisie essentieel is, zoals de zorg, financiële dienstverlening, juridisch advies of technische ondersteuning, is dit een significant risico. Het betekent ook dat de traditionele SEO-strategie, gericht op de eerste organische resultaten, wordt overschaduwd door een AI-antwoord dat mogelijk fouten bevat. Je kunt perfect geoptimaliseerde content hebben, maar als het AI-overzicht een fout maakt over jouw dienst, is dat het eerste wat een gebruiker ziet.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Je kunt je online strategie niet meer baseren op het blind vertrouwen dat Google de juiste informatie toont. Overweeg de volgende benaderingen om de impact van mogelijke fouten te mitigeren en je eigen autoriteit te versterken.

Als je een lokale onderneming runt, zoals een restaurant, winkel of dienstverlener, is het cruciaal dat je basisinformatie op meerdere, door jou gecontroleerde kanalen consistent en actueel is. Zorg ervoor dat je openingstijden, adres, telefoonnummer en diensten niet alleen op je website kloppen, maar ook op je Google Bedrijfsprofiel, branch-specifieke platforms en sociale media. Dit verhoogt de kans dat de AI de correcte data uit betrouwbare bronnen haalt. Monitor daarnaast regelmatig wat er gebeurt als je je eigen bedrijfsnaam of kernproducten intoetst in Google. Zie je een fout in het AI-overzicht? Gebruik de feedback-functie van Google om dit te melden.

Als je content maakt voor leadgeneratie of autoriteit, zoals een blog, kennisbank of whitepapers, moet je je focus verschuiven. In plaats van alleen te streven naar de #1 positie in de organische resultaten, is het nu extra waardevol om de bron te worden waar de AI zijn antwoorden uit put. Dit betekent content creëren die direct, feitelijk en uitgebreid antwoord geeft op veelgestelde vragen in jouw niche. Structureer je informatie duidelijk met kopjes, gebruik lijstjes voor stappenplannen en vermeld concrete data. Hoe duidelijker en completer jouw pagina het antwoord geeft, hoe groter de kans dat de AI het overneemt – en het goed doet.

Als je klantenservice of support aanbiedt, kan een fout in een AI-overzicht leiden tot verkeerde verwachtingen of frustratie bij klanten. Je zou kunnen anticiperen door je eigen, betrouwbare kennisbank of FAQ-sectie prominenter onder de aandacht te brengen. Zet in je e-mailhandtekening, op sociale media en in communicatie een link naar je officiële supportpagina. Train je medewerkers om te herkennen wanneer een klant mogelijk verkeerd is geïnformeerd door een zoekmachine en wees proactief in het corrigeren met een vriendelijke uitleg en de juiste informatie. Dit bouwt vertrouwen op.

De kern is dat je de controle over je eigen narratief en feiten terugpakt. Je kunt de AI-overzichten niet uitzetten, maar je kunt wel de kwaliteit van de bronnen waarmee ze gevoed worden beïnvloeden door zelf de meest complete en accurate bron te zijn.

Bron: Arstechnica