Google’s AI-gegenereerde zoekoverzichten geven in ongeveer 10% van de gevallen een onjuist antwoord. Dit betekent dat er dagelijks tientallen miljoenen foutieve antwoorden worden getoond aan gebruikers. Voor ondernemers die afhankelijk zijn van online vindbaarheid en accurate informatie-uitwisseling, is het cruciaal om te begrijpen hoe ze hun eigen digitale aanwezigheid kunnen inrichten om de impact van dergelijke AI-fouten te beperken.

Wat er aan de hand is

Google heeft AI Overviews geïntegreerd in zijn zoekmachine. Dit door Gemini aangedreven systeem plaatst een AI-gegenereerd antwoord boven de organische zoekresultaten. Een nieuwe analyse van The New York Times, uitgevoerd met behulp van AI-startup Oumi, testte de nauwkeurigheid met behulp van de SimpleQA-evaluatie. Dit is een benchmark van meer dan 4.000 vragen met controleerbare antwoorden. De test toont aan dat AI Overviews 91% van de vragen correct beantwoordt. De keerzijde is dat 9% van de antwoorden onjuist is. Wanneer dit foutenpercentage wordt geëxtrapoleerd naar het totale aantal Google-zoekopdrachten, genereert het systeem tientallen miljoenen incorrecte antwoorden per dag. De nauwkeurigheid is wel verbeterd ten opzichte van eerdere tests met een oudere modelversie.

Wat dit betekent

De schaal van het probleem is enorm. Zelfs een klein foutenpercentage vertaalt zich, op het volume van Google, naar miljoenen misleidende antwoorden per uur. Dit heeft directe gevolgen voor ondernemers. Klanten die via Google naar informatie over jouw sector, producten of diensten zoeken, kunnen nu eerst een mogelijk foutief AI-antwoord voorgeschoteld krijgen. Dit ondermijnt het vertrouwen in online informatie en kan leiden tot verkeerde verwachtingen bij potentiële klanten. Het betekent ook dat de autoriteit van je eigen website – die wellicht lager in de zoekresultaten staat – wordt overschaduwd door een geautomatiseerd, soms foutief, overzicht. Je content moet niet alleen concurrerend zijn met andere websites, maar ook bestand zijn tegen de invloed van deze AI-samenvattingen.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische aanpak draait om het creëren van een zo robuust en betrouwbaar mogelijke eigen informatiehub, waar bezoekers ondanks eventuele AI-fouten toch terechtkunnen voor de juiste antwoorden.

Als je een dienstverlenend bedrijf runt, zoals een adviesbureau, accountantskantoor of installateur, is het risico groot dat AI complexe, contextafhankelijke vragen verkeerd uitlegt. Je zou kunnen investeren in een uitgebreide FAQ-sectie op je website, maar dan wel een die verder gaat dan simpele vragen. Schrijf gedetailleerde artikelen die veelvoorkomende misverstanden in jouw vakgebied proactief ontkrachten. Gebruik duidelijke koppen zoals “Veelgestelde vraag: [vraag]” gevolgd door “Juist antwoord:” en “Waarom dit vaak fout gaat:”. Dit maakt je content niet alleen waardevol voor bezoekers, maar ook duidelijker voor zoekmachines (en de AI’s die daarvan leren) over wat het correcte antwoord is.

Als je een webshop of productverkoper bent, kunnen AI-fouten gaan over specificaties, gebruik, of compatibiliteit. Een mogelijkheid is om je productpagina’s aan te vullen met zeer gestructureerde data. Naast de marketingtekst, voeg je een technische specificatietabel toe met exacte maten, materialen en compatibele modellen. Overweeg om gebruikersrecensies te stimuleren die specifieke vragen beantwoorden (“Is dit product geschikt voor…?”), omdat deze gebruikersgenerated content vaak als authentieke en aanvullende informatie wordt gezien, naast het AI-overzicht.

Als je content maakt voor leadgeneratie of autoriteit, zoals blogs, whitepapers of handleidingen, is de kernstrategie om de meest complete en actuele bron te zijn. Wanneer een zoeker een vraag intypt waar jij een artikel over hebt geschreven, wil je dat jouw artikel zo uitgebreid en accuraat is dat het de standaard wordt. Dit doe je door grondig onderzoek, het citeren van bronnen, het updaten van oude artikelen en het behandelen van een onderwerp vanuit meerdere hoeken. Hierdoor vergroot je de kans dat de AI jouw accurate informatie overneemt, of dat gebruikers die twijfelen aan het AI-antwoord alsnog door klikken naar jouw – betrouwbaardere – bron.

Bron: Arstechnica