Een Custom GPT is een op maat gemaakte versie van ChatGPT die je zelf kunt bouwen en trainen voor een specifieke taak binnen je bedrijf. Het stelt je in staat een AI-assistent te creëren die precies weet hoe hij moet handelen in een vooraf gedefinieerd proces, zoals het opstellen van offertes of het beantwoorden van veelgestelde klantvragen, waardoor je workflows automatiseert en de output consistent houdt.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft een uitgebreide handleiding gepubliceerd over het bouwen en gebruiken van zogenaamde ‘Custom GPTs’. Dit zijn gespecialiseerde versies van hun grote taalmodel die gebruikers kunnen configureren voor een specifiek doel. Volgens de handleiding van OpenAI zijn deze tools bedoeld om workflows te automatiseren, consistente outputs te behouden en doelgerichte AI-assistenten te creëren. Dit maakt deel uit van een bredere trend waarbij generatieve AI niet langer alleen een algemene chatbot is, maar een programmeerbaar hulpmiddel wordt dat in bestaande bedrijfsprocessen kan worden geïntegreerd.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat de drempel om een gespecialiseerde AI-assistent in te zetten lager wordt. Je hoeft geen software-ontwikkelaar te zijn om een tool te bouwen die jouw kennis en processen kan repliceren. Dit is vooral relevant voor terugkerende, kennisintensieve taken waar consistentie cruciaal is. Denk aan het genereren van offertes volgens een vaste huisstijl, het screenen van CV’s op basis van jouw specifieke vacature-eisen, of het geven van eerste antwoorden op technische supportvragen. Het betekent een verschuiving van algemene AI naar persoonlijke, operationele AI die direct waarde toevoegt aan dagelijkse workflows.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt sterk af van jouw specifieke situatie en de processen die je wilt stroomlijnen. De kern is het identificeren van een taak die regelmatig terugkomt, gestandaardiseerde kennis vereist en waarvan de uitvoering kan worden vastgelegd in instructies en voorbeelden.

Als je een webshop runt… kun je een Custom GPT trainen om veelgestelde vragen over verzendkosten, retourbeleid en productbeschikbaarheid te beantwoorden. Je voedt de assistent met je algemene voorwaarden, bezorgopties en productinformatie. Vervolgens kan deze AI je klantenservice ontlasten door directe, accurate antwoorden te geven in de chat op je website, 24 uur per dag.

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt… zoals een adviesbureau of marketingbureau, is het maken van offertes en proposals een ideaal proces om te automatiseren. Je kunt een Custom GPT configureren met jouw tariefstructuren, standaard projectomschrijvingen en voorwaarden. Wanneer je een nieuwe aanvraag binnenkrijgt, hoef je alleen de klantgegevens en specifieke wensen in te voeren, waarna de AI een eerste, volledig opgemaakt voorstel genereert dat je alleen nog hoeft te finetunen.

Als je een team aanstuurt… en bepaalde interne processen wilt standaardiseren, kun je een Custom GPT inzetten als interne kennisassistent. Denk aan een GPT die nieuwe medewerkers helpt bij onboarding-vragen, uitleg geeft over het gebruik van bepaalde software volgens jouw protocollen, of medewerkers begeleidt bij het invullen van declaratieformulieren of verlofaanvragen, allemaal volgens het bedrijfsbeleid.

Overweeg om te beginnen met één duidelijk afgebakend proces waar je nu veel tijd aan besteedt. Verzamel alle documenten, templates en voorbeelden van goede outputs die je hebt. Deze vormt de ‘kennis’ waarmee je je Custom GPT traint. Het doel is niet om mensen te vervangen, maar om hen te ondersteunen door het routinematige werk over te nemen, zodat zij zich kunnen richten op taken die meer menselijk oordeel en creativiteit vereisen.

Bron: OpenAI