Het antwoord op de vraag wat dit betekent voor jou als ondernemer is simpel: de AI-markt verandert van een technologische race in een concurrentieslag om de klant. OpenAI, de maker van ChatGPT, stuurt intern aan op het bouwen van een ‘moat’ (slotgracht) om gebruikers te binden, omdat het nu te gemakkelijk is om tussen verschillende AI-modellen te switchen. Dit is een belangrijk signaal dat de focus verschuift van wie de beste technologie heeft, naar wie de beste en meest betrouwbare ervaring biedt voor bedrijven.

Wat er aan de hand is

OpenAI’s Chief Revenue Officer, Denise Dresser, stuurde afgelopen zondag een interne memo van vier pagina’s naar medewerkers, waarin de strategische koers van het bedrijf wordt uiteengezet. Het memo, ingezien door The Verge, benadrukt de noodzaak om gebruikers vast te houden (“lock in”) en de zakelijke klantenmarkt (enterprise) te laten groeien. Een centraal thema is het bouwen van een ‘moat’ rondom de AI-producten. Deze term, ontleend aan de beleggerswereld, staat voor een duurzaam concurrentievoordeel dat het bedrijf beschermt tegen concurrenten. De directe aanleiding is de constatering dat gebruikers nu nog te gemakkelijk kunnen wisselen tussen welk model op een bepaalde dag of week bovenaan de ranglijsten staat. Tegelijkertijd wordt de focus op grote zakelijke klanten verder aangescherpt, een taak die nu onder Dresser valt na het vertrek van de voormalige COO naar een andere rol.

Wat dit betekent

Deze interne focus laat een cruciale marktverschuiving zien. De eerste fase van de AI-revolutie draaide om pure kracht en innovatie: wie bouwt het grootste, slimste model? De memo van OpenAI geeft aan dat de volgende fase is aangebroken: de strijd om adoptie en loyaliteit. Voor ondernemers en professionals betekent dit concreet dat AI-aanbieders hun producten en diensten gaan inrichten om je zo lang mogelijk aan hen te binden. Je zult minder snel hoeven te switchen omdat het ene model iets beter presteert, maar je zult wel meer geïntegreerde oplossingen, betere support en mogelijk gunstigere contractvoorwaarden zien voor langere termijn-verbintenissen. Het betekent ook dat de keuze voor een AI-platform steeds meer een strategische partnerkeuze wordt, en minder een technische ’tool-of-the-day’ keuze.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt sterk af van jouw specifieke situatie en hoe ver je bent met de adoptie van AI in je bedrijf. Het kerninzicht is dat de markt volwassener wordt en dat aanbieders jouw loyaliteit willen winnen. Dit biedt kansen om je positie te versterken.

Als je nog aan het experimenteren bent met verschillende AI-tools… dan is dit het moment om niet alleen naar de output van vandaag te kijken, maar ook naar de roadmap en betrouwbaarheid van de aanbieder. Vraag je af: biedt dit platform een ecosysteem (zoals API’s, plug-ins, integraties) waar mijn proces in kan groeien? Een keuze voor een platform dat investeert in een ‘moat’ kan op termijn stabiliteit en doorontwikkeling betekenen.

Als je AI al op kleine schaal inzet voor specifieke taken… overweeg dan om de relatie met je leverancier te bespreken. Nu de focus op enterprise en binding toeneemt, kun je mogelijk in gesprek gaan over ondersteuning, training of gunstigere voorwaarden als je je gebruik wilt uitbreiden. Je bent niet langer slechts een gebruiker; je bent een potentiële partner in hun groeistrategie.

Als je een groter team aanstuurt en AI wilt standaardiseren… dan is consistentie en integratie cruciaal. Kies voor een aanbieder die duidelijk maakt te investeren in betrouwbaarheid, security en enterprise-ondersteuning. Het interne signaal van OpenAI suggereert dat dit voor hen een topprioriteit is. Dit kan de moeite van het standaardiseren op één platform waard maken, om te voorkomen dat je later moet migreren als de ‘moat’ van een concurrent te diep wordt.

Als je een ontwikkelaar bent of met API’s werkt… wees je ervan bewust dat de prijs- en prestatiestrijd zal aanhouden, maar dat platform-ecosystemen belangrijker worden. Het gemak waarmee je nu tussen modellen kunt switchen via verschillende API’s, zou op termijn kunnen veranderen als aanbieders hun diensten meer gaan bundelen en integreren. Houd je code modulair.

De kern is dat je je keuze niet meer baseert op wie vandaag de snelste of goedkoopste is, maar op wie de meest complete en betrouwbare partner voor de komende jaren wil zijn. De memo is een duidelijk signaal dat de aanbieders zich hierop voorbereiden.

Bron: The Verge (https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/911118/openai-memo-cro-ai-competition-anthropic)