OpenAI’s strategische focus op het ’locken’ van klanten betekent dat Nederlandse ondernemers hun onderhandelingspositie kunnen versterken en bewuster kunnen kiezen tussen aanbieders. Het bedrijf erkent dat gebruikers nu nog makkelijk kunnen wisselen tussen AI-modellen en wil daar een ‘gracht’ omheen bouwen, wat wijst op een markt die nog volop in beweging is.

Wat er aan de hand is

In een interne memo, ingezien door The Verge, geeft OpenAI’s chief revenue officer Denise Dresser aan dat het bedrijf een strategische koerswijziging maakt. De focus ligt op het creëren van een ‘moat’ (gracht) rondom zijn AI-producten. Dit is een directe reactie op het feit dat gebruikers momenteel eenvoudig kunnen overschakelen naar welk model dan ook dat op een bepaalde dag of week bovenaan de ranglijsten staat. Daarnaast benadrukt de memo het belang van het uitbouwen van de enterprise-klantenkring. Deze memo volgt op een managementwijziging waarbij Dresser veel taken van de voormalige COO Brad Lightcap heeft overgenomen.

Wat dit betekent

Deze openlijke erkenning van kwetsbaarheid is belangrijk voor Nederlandse bedrijven. Het toont aan dat de markt voor grote taalmodellen nog niet is uitgekristalliseerd en dat leveranciers zoals OpenAI nog moeten vechten om klanten vast te houden. Voor het MKB vertaalt dit zich naar twee concrete punten. Ten eerste heb je als klant op dit moment waarschijnlijk meer onderhandelingsmacht dan je denkt, omdat aanbieders klanten willen binden voor de lange termijn. Ten tweede is de dreiging van ‘vendor lock-in’ reëel; OpenAI probeert systemen en workflows zo te ontwerpen dat overstappen later moeilijk en kostbaar wordt. Het is een signaal om nu, terwijl de markt nog fluïde is, bewust te kiezen voor oplossingen die je flexibiliteit behouden.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt sterk af van jouw specifieke situatie en in welke fase van AI-adoptie je bedrijf zit. De memo van OpenAI bevestigt dat dit het moment is om strategisch te handelen, voordat keuzes worden vastgelegd.

Als je nog aan het oriënteren bent op AI-tools… gebruik dan dit venster van mogelijkheden. Test meerdere modellen (zoals die van Anthropic, Google of open-source alternatieven) naast ChatGPT voor dezelfde taken. Vergelijk niet alleen de output, maar ook de voorwaarden, API-kosten en integratiegemak. Stel een kort evaluatierapport op voordat je een langetermijnverbintenis aangaat.

Als je al met de OpenAI API werkt voor een cruciale bedrijfsproces… overweeg dan om een ’exit-strategie’ te documenteren. Welke data zou moeten worden geëxporteerd? Hoe zijn je prompts gestructureerd? Door dit nu vast te leggen, maak je een toekomstige overstap minder intimiderend en behoud je onderhandelingskracht wanneer een leverancier met nieuwe contractvoorstellen komt.

Als je onderhandelt over een enterprise-overeenkomst… wees je bewust van de strategie die uit de memo spreekt. Gebruik de concurrentie tussen aanbieders in je voordeel. Vraag expliciet naar data-portabiliteit, de mogelijkheid om prompts en fine-tuned modellen mee te nemen, en flexibele contractvoorwaarden. Het feit dat OpenAI klanten wil ’locken’ betekent dat ze waarde hechten aan jouw toezegging – dat is een onderhandelingsmiddel.

Als je een dienst bouwt die afhankelijk is van een AI-model… ontwerp je architectuur dan met ‘model-agnosticiteit’ in gedachten. Abstracteer de interactie met het AI-model zoveel mogelijk, zodat je de onderliggende engine kunt wisselen zonder je hele applicatie overhoop te halen. Dit beschermt je tegen prijsschommelingen en wijzigingen in het aanbod van één leverancier.

Bron: The Verge