OpenAI’s interne strategie verschuift van het bouwen van de beste AI naar het bouwen van de meest ‘plakkerige’ AI, gericht op het binden van gebruikers en het vergroten van de enterprise-omzet. Dit markeert een nieuwe fase in de AI-markt, waar concurrentie niet meer alleen draait om technische superioriteit, maar om het creëren van ecosystemen waar gebruikers niet meer uit weg kunnen.

Wat er aan de hand is

Volgens een intern memo van OpenAI’s chief revenue officer, Denise Dresser, dat is ingezien door The Verge, benadrukt het bedrijf de noodzaak om een ‘moat’ (slotgracht) rond zijn AI-producten te bouwen. Deze strategie is een direct antwoord op het gemak waarmee gebruikers momenteel kunnen wisselen tussen het AI-model dat op een bepaalde dag of week het beste presteert. Het memo, gericht aan medewerkers, onderstreept ook het groeiende belang van zakelijke klanten (enterprise) voor OpenAI. Deze richting wordt uitgezet door Dresser, die recentelijk veel van de taken van voormalig COO Brad Lightcap heeft overgenomen.

Wat dit betekent

Deze strategieverschuiving signaleert dat de AI-markt volwassen wordt. De eerste fase draaide om wie de krachtigste modellen kon bouwen. De volgende fase draait om wie de meest loyale gebruikersbasis kan creëren. Voor ondernemers en professionals betekent dit concreet dat AI-aanbieders minder zullen concurreren op prijs of pure kwaliteit van een enkel antwoord, en meer op integratie, gebruiksgemak en het aanbieden van een compleet ecosysteem. Het risico is dat keuzevrijheid en flexibiliteit om te wisselen van tool afnemen, terwijl het voordeel kan zijn dat tools dieper geïntegreerd en daardoor krachtiger worden in specifieke workflows.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt sterk af van jouw situatie. Het kerninzicht is dat de relatie met AI-tools minder transactioneel (‘welke geeft vandaag het beste antwoord?’) en meer relationeel (‘welke past het beste in mijn dagelijkse proces?’) wordt. Hier zijn enkele manieren om hierop in te spelen.

Als je afhankelijk bent van één AI-tool voor je kernprocessen… Overweeg om de exportmogelijkheden van je data en de compatibiliteit met andere systemen te onderzoeken. Zorg dat je niet ‘opgesloten’ raakt in een ecosysteem waar je later niet meer uit kunt. Dit betekent niet dat je moet wisselen, maar wel dat je bewust kiest met kennis van de lange termijn.

Als je een AI-tool selecteert voor je team of bedrijf… Verschuif een deel van de evaluatiecriteria van ‘prestaties op benchmarks’ naar ‘integratie in onze bestaande software’. Vraag niet alleen “Hoe slim is het?”, maar ook “Hoe soepel werkt het samen met onze CRM, projectmanagementtool en communicatieplatforms?”. De ‘slotgracht’ van een aanbieder kan jouw voordeel zijn als het tijd bespaart.

Als je een dienst verleent op basis van AI… Wees je bewust van deze strategie van de grote platforms. Jouw unieke waarde ligt mogelijk niet in het bouwen van een eigen ‘moat’, maar in het bieden van flexibiliteit en onafhankelijk advies. Je kunt je positioneren als een partij die klanten helpt de beste tool voor het juiste moment te kiezen, vrij van vendor lock-in.

Als je investeert in AI-oplossingen… Denk na over de totale kosten van eigendom, inclusief de kosten en moeite om later van systeem te veranderen. Een goedkope of gratis tool nu kan duur worden als deze je bedrijfsprocessen zo diep doordringt dat een switch een operatie wordt. Stel vragen over data-portabiliteit en open standaarden.

Bron: The Verge (https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/911118/openai-memo-cro-ai-competition-anthropic)